โกลด์แมน แซคส์ ได้ทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพด้านปัญญาประดิษฐ์ Anthropic เพื่อสร้างตัวแทน AI เพื่อทำให้บทบาทต่างๆ ภายในธนาคารเพิ่มมากขึ้นโดยอัตโนมัติ หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัทบอกกับ CNBC โดยเฉพาะ
ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ธนาคารได้ทำงานร่วมกับวิศวกร Anthropic เพื่อร่วมพัฒนาตัวแทนอิสระในอย่างน้อยสองด้าน: การบัญชีสำหรับการค้าและธุรกรรม และการตรวจสอบลูกค้าและการเริ่มต้นใช้งาน ตามที่ Marco Argenti เจ้าหน้าที่สารสนเทศหัวหน้าของ Goldman กล่าว
บริษัทอยู่ในช่วง “เริ่มต้น” ของการพัฒนาตัวแทนตามแบบจำลอง Claude ของ Anthropic ที่จะยุบระยะเวลาที่ฟังก์ชันสำคัญเหล่านี้ใช้ Argenti กล่าว เขาคาดว่าจะเปิดตัวตัวแทน “เร็วๆ นี้” แม้ว่าเขาจะปฏิเสธที่จะระบุวันที่เจาะจงก็ตาม
“ลองคิดดูว่าในฐานะเพื่อนร่วมงานดิจิทัลสำหรับหลายอาชีพภายในบริษัทที่มีการปรับขนาด มีความซับซ้อนและเน้นกระบวนการมาก” เขากล่าว
David Solomon ซีอีโอของ Goldman Sachs กล่าวในเดือนตุลาคมว่าธนาคารของเขากำลังเริ่มดำเนินการตามแผนหลายปีเพื่อจัดระเบียบตัวเองใหม่โดยใช้ generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สร้างกระแสนับตั้งแต่การมาถึงของ ChatGPT ของ OpenAI ในปลายปี 2022 แม้ว่าธนาคารเพื่อการลงทุนอย่าง Goldman กำลังประสบกับรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากกิจกรรมการซื้อขายและการให้คำปรึกษา แต่ก็จะพยายาม “จำกัดการเติบโตของจำนวนพนักงาน” ท่ามกลางการยกเครื่อง Solomon กล่าว
ข่าวจาก Goldman มาพร้อมกับการอัปเดตโมเดลจาก Anthropic ซึ่งร่วมก่อตั้งโดยอดีตผู้บริหาร OpenAI ได้จุดประกายการขายอย่างรวดเร็วในหมู่บริษัทซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการสินเชื่อของพวกเขา ในขณะที่นักลงทุนเดิมพันว่าใครจะเป็นผู้ชนะและผู้แพ้จากการค้า AI
Goldman เริ่มต้นเมื่อปีที่แล้วด้วยการทดสอบตัวเข้ารหัส AI อัตโนมัติที่เรียกว่า Devin ซึ่งขณะนี้วิศวกรของธนาคารสามารถใช้ได้ในวงกว้าง แต่ก็พบได้อย่างรวดเร็วว่าโมเดล AI ของ Anthropic สามารถนำไปใช้ในส่วนอื่นๆ ของธนาคารได้ Argenti กล่าว
“โคลดเก่งมากในการเขียนโค้ด” อาร์เจนติกล่าว “นั่นเป็นเพราะการเขียนโค้ดเป็นเรื่องพิเศษ หรือเกี่ยวกับความสามารถของโมเดลในการให้เหตุผลผ่านปัญหาที่ซับซ้อน ทีละขั้นตอน การใช้ตรรกะ?”
Argenti กล่าวว่าบริษัท “ประหลาดใจ” ที่ Claude มีความสามารถในการทำงานนอกเหนือจากการเขียนโค้ด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบัญชีและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่รวมความจำเป็นในการแยกวิเคราะห์ข้อมูลและเอกสารจำนวนมากในขณะที่ใช้กฎและการตัดสิน เขากล่าว
ตอนนี้ มุมมองภายใน Goldman คือ “ยังมีส่วนอื่นๆ ของบริษัทที่เราสามารถคาดหวังระบบอัตโนมัติในระดับเดียวกันและผลลัพธ์ในระดับเดียวกับที่เราเห็นในด้านการเขียนโค้ด” เขากล่าว
ผลลัพธ์ที่ได้คือด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนในการพัฒนา ลูกค้าจะเริ่มทำงานได้เร็วขึ้น และปัญหาเกี่ยวกับการกระทบยอดทางการค้าหรือเรื่องบัญชีอื่น ๆ จะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น Argenti กล่าว
โกลด์แมนสามารถพัฒนาตัวแทนสำหรับงานต่างๆ เช่น การเฝ้าระวังพนักงาน หรือจัดทำหนังสือแนะนำการลงทุนด้านวาณิชธนกิจ เขากล่าว
ในขณะที่ธนาคารจ้างพนักงานหลายพันคนในแผนกการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบัญชีซึ่งตัวแทน AI จะดำเนินการในเร็วๆ นี้ Argenti กล่าวว่า “ยังเร็วเกินไป” ที่คาดหวังว่าเทคโนโลยีนี้จะนำไปสู่การตกงานสำหรับพนักงานเหล่านั้น
ถึงกระนั้น Goldman ก็สามารถตัดผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ใช้อยู่ในปัจจุบันออกไปได้เมื่อเทคโนโลยี AI เติบโตเต็มที่ เขากล่าว
“มันเป็นการแลกเปลี่ยนเสมอ” อาร์เจนติกล่าว “ปรัชญาของเราในตอนนี้คือเรากำลังเพิ่มขีดความสามารถ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะช่วยให้เราทำสิ่งต่างๆ ได้เร็วขึ้น ซึ่งแปลเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและธุรกิจมากขึ้น”
