Visa เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่เพื่อจัดการกระบวนการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน

วีซ่า กำลังเปิดตัวเครื่องมือใหม่ 6 รายการที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตให้ทันสมัย ​​บริษัท บอกกับ CNBC โดยเฉพาะ

บริษัทชำระเงินดิจิทัลกล่าวว่าเครื่องมือดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อลดต้นทุนและความยุ่งยากของกระบวนการโต้แย้งที่ “ล้าสมัย” สำหรับหน่วยงานหลายแห่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการชำระเงิน ได้แก่ ผู้ค้า ผู้ออก และผู้รับเงิน

“ความท้าทายบางประการคือระบบแบ็คออฟฟิศเหล่านี้ยังคงเป็นแบบใช้มือเป็นส่วนใหญ่” แอนดรูว์ ตอร์เร ประธานฝ่ายบริการเสริมของ Visa กล่าวกับ CNBC “เราต้องคิดให้แตกต่างออกไปจริงๆ ว่าเราจะจัดการกับเรื่องนี้อย่างไรในวงกว้าง”

ในปี 2025 Torre กล่าวว่า Visa ดำเนินการข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงินมากกว่า 103 ล้านครั้งทั่วโลก ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% นับตั้งแต่ปี 2019

“เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงสิ่งนี้ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด” ตอร์เรกล่าว “เราอยากเห็นอัตราการเติบโตลดลง”

เครื่องมือใหม่ของ Visa เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันที่ใหญ่ขึ้นของธนาคารและสถาบันการเงินรายใหญ่ในการรวม AI เข้ากับธุรกิจของตน ทั้งภายในและในแอปพลิเคชันที่ติดต่อกับผู้บริโภค เจพีมอร์แกน เชส และ โกลด์แมน แซคส์ ทั้งคู่บอกว่าพวกเขากำลังใช้ AI เพื่อจ้างคนน้อยลงอยู่แล้ว BNY ใช้เงิน 3.8 พันล้านดอลลาร์ไปกับเทคโนโลยีในปี 2568 หรือประมาณ 19% ของรายได้

Visa กล่าวว่าเครื่องมือใหม่ 3 ใน 6 รายการมุ่งเน้นไปที่ผู้ค้า ช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะบานปลาย จัดการข้อโต้แย้งด้วยการตอบสนองของ AI ที่สร้าง และให้รายละเอียดในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของคำสั่งซื้อเพื่อจัดการกับความสับสนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คุ้นเคย

ตัวอย่างเช่น Torre กล่าวว่า มีข้อพิพาทมากมายเกิดขึ้นจากผู้ถือบัตรที่ไม่รับรู้ถึงการเรียกเก็บเงินที่เฉพาะเจาะจงในใบแจ้งยอดของพวกเขา ด้วยเครื่องมือใหม่นี้ Visa จะสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่สถาบันการเงินเพื่อแสดงให้ผู้ถือบัตรทราบข้อมูลดังกล่าวในระดับที่ลึกยิ่งขึ้น ตามที่บริษัทระบุ

เครื่องมืออีกสามชนิดถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ออกและผู้รับบัตร โดยใช้แบบจำลอง AI ที่คาดการณ์เพื่อช่วยในการวิเคราะห์เป็นกรณีไป วิเคราะห์เอกสารสำหรับสรุป และการกรอกอัตโนมัติ และสร้างแพลตฟอร์มข้อพิพาทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจัดการกระบวนการทั้งหมดในที่เดียว Visa กล่าว

“เราจะสามารถรับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อที่พวกเขาจะได้เปลี่ยนจากการตอบรับไปสู่เชิงรุก” Torre กล่าว

Torre กล่าวว่าเครื่องมือ AI ใหม่ของ Visa เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่นที่กว้างขึ้นสำหรับผู้บริโภค ซึ่งรวมถึงผู้จัดการการสมัครสมาชิกที่ประกาศเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งช่วยให้ผู้ถือบัตรสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่จำเป็นได้โดยตรงจากผู้จัดการ

ระบบอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และความสับสนที่ไม่จำเป็นสำหรับทั้งสองฝ่าย เขากล่าวเสริม เครื่องมือส่วนใหญ่จะวางจำหน่ายทั่วไปในปลายปีนี้ บริษัทกล่าว

“เราเชื่อจริงๆ ว่าข้อพิพาทในโซลูชันนี้ช่วยให้จัดการและแก้ไขได้ง่ายขึ้นมาก” Torre กล่าว “เราคิดว่ามันมีผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับทุกคน”