ช่องว่างด้านไอทีที่สามารถสร้างหรือทำลายหุ้นค้าปลีกในยุโรป

ทศวรรษที่ผ่านมาถือเป็นทศวรรษที่ท้าทายที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีก ซึ่งเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในทั้งสองทิศทาง เมื่อการแพร่ระบาดเกิดขึ้นอย่างหนัก ความกดดันในการเอาตัวรอดและความกดดันในการปรับปรุงให้ทันสมัยก็มาถึงในช่วงเวลาเดียวกันพอดี และสำหรับผู้ค้าปลีกที่อ่านช่วงเวลานั้นได้อย่างถูกต้อง การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลกลายเป็นสิ่งที่สำคัญน้อยลงและเป็นจุดเริ่มต้นมากขึ้น การค้าปลีกในยุโรปอยู่ที่จุดเปลี่ยนทางเทคโนโลยี และช่องว่างระหว่างใครทำถูกกับใครไม่ได้ กำลังกลายเป็นหนึ่งในเส้นผิดที่เป็นผลสืบเนื่องมากที่สุดสำหรับนักลงทุนที่ต้องจับตามอง แม้ว่าชื่อพาดหัวข่าวอย่าง , และมีทรัพยากรสำหรับสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีระดับโลก แต่ธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่ของยุโรปจำนวน 5.4 ล้านแห่งกำลังดำเนินธุรกิจบนรากฐานดิจิทัลที่เปราะบาง และผลกระทบทางการเงินก็เริ่มแสดงให้เห็น

ผู้ค้าปลีกทั่วโลกหลายรายรายงานปีงบประมาณ 2025 แบบผสม เนื่องจากแรงกดดันทางเศรษฐกิจจุลภาคและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ธุรกิจในประเทศต่างๆ เช่น เยอรมนี รายงานว่ารายได้เฉลี่ยลดลง 22% นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2023 โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กในกลุ่มที่ไม่ใช่อาหาร และหนึ่งในหกธุรกิจรายงานว่ากังวลเกี่ยวกับการดำรงอยู่ในอนาคต ระบบไอทีแบบเดิมไม่สามารถรับมือกับเหตุฉุกเฉินในการปฏิบัติงานที่เกิดจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ได้ก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การลงทุนด้านไอทีในการค้าปลีกในยุโรปกลับเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2023 ผู้ค้าปลีก 73% ในเยอรมนี ฝรั่งเศส และสหราชอาณาจักรบูรณาการแพลตฟอร์ม Omnichannel เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์การค้าปลีกทั้งทางกายภาพและดิจิทัล เทคโนโลยีการชำระเงินแบบไร้สัมผัสถูกนำมาใช้โดยร้านค้าปลีกกว่า 85% ในยุโรปตะวันตก และซูเปอร์มาร์เก็ตในยุโรปใช้เซ็นเซอร์ IoT เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของสินค้าคงคลัง 24% ในขณะที่การปฏิบัติตาม GDPR กระตุ้นให้เกิดการลงทุนครั้งใหญ่ในเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ตลาดการใช้จ่ายด้านไอทีของยุโรปมีมูลค่า 1,153.64 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2567 และคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1,531.97 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2576 เพิ่มขึ้นที่ CAGR ที่ 3.20% ในส่วนของการค้าปลีกโดยเฉพาะ แบรนด์ค้าปลีกในยุโรปมากกว่า 71% ว่าจ้างผู้ให้บริการบุคคลที่สามในปี 2566 เพื่อจัดการการโยกย้ายระบบคลาวด์และงานบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ ด้วยบริการไอทีที่ได้รับการจัดการ ซึ่งนำไปสู่การลดเวลาหยุดทำงานของการดำเนินงานลง 26% สำหรับผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าขนาดกลาง

สำหรับนักลงทุนที่ติดตามชื่อเช่น , หรือ ความแตกต่างในความพร้อมด้านไอทีนั้นกำลังเป็นตัวแทนมากขึ้นสำหรับความยืดหยุ่นในการดำเนินงานและความทนทานของมาร์จิ้น

เมื่อความซับซ้อนกลายเป็นความรับผิดชอบ

แหล่งที่มาของจุดอ่อนนี้อยู่ที่ขนาดของธุรกิจเอง ยิ่งบริษัทก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล การดำเนินงานด้านไอทีก็จะยิ่งใหญ่และซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น อย่างน้อยที่สุด จะใช้และจัดการเครื่องมือการสื่อสารและการทำงานร่วมกันสำหรับพนักงาน จากนั้นบริษัทจะสร้างเว็บไซต์และรวมโมดูลต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ระบบการชำระเงินสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ฐานข้อมูล แชทบอท หรือการบูรณาการกับตลาดบุคคลที่สาม ขึ้นอยู่กับสายงานและประเภทของธุรกิจ สินทรัพย์ทางกายภาพ เช่น สำนักงาน สินค้า หรือพื้นที่จัดเก็บ จำเป็นต้องมีเครื่องมือตรวจสอบแบบดิจิทัลนอกเหนือจากนั้น สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเป็นสภาพแวดล้อมไอทีแบบ Omnichannel หลายชั้น ซึ่งแต่ละองค์ประกอบจะสร้างข้อมูลและข้อผิดพลาดที่ต้องได้รับการวิเคราะห์และแก้ไข

เนื่องจาก 93% ของธุรกิจค้าปลีกในยุโรปมีพนักงานไม่เกิน 10 คนและมีรายได้ไม่เกิน 2 ล้านยูโร การจัดการและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานประเภทนี้จึงกลายเป็นความท้าทายที่สำคัญ ผู้ค้าปลีกรายย่อยในยุโรปเพียง 14% เท่านั้นที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีภายในองค์กรในช่วงปี 2020 และช่องว่างนี้จะรุนแรงขึ้นตามขนาดข้อเสนอดิจิทัลเท่านั้น เนื่องจากปริมาณองค์ประกอบไอทีที่ต้องตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเมื่อมีเครื่องมือ ช่องทาง หรือการรวมระบบใหม่ทุกรายการเพิ่มเข้ามา

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของสหภาพยุโรป เกือบ 96% ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในสหภาพยุโรป และเพียง 70% ของธุรกิจค้าปลีก 5.4 ล้านรายที่เข้าถึงระดับพื้นฐานของการนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้เป็นอย่างน้อย และมีเพียง 20% ของธุรกิจในสหภาพยุโรปเท่านั้นที่รวมการใช้ AI เข้ากับกระบวนการไอทีบางส่วนของตน จากข้อมูลของ ENISA พบว่า 58% ขององค์กรขนาดใหญ่ในสหภาพยุโรปขยายการใช้จ่ายด้านไอทีที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ในปี 2566 ตามข้อกำหนดด้านภัยคุกคามดิจิทัลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้น แต่สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยส่วนใหญ่ในยุโรปส่วนใหญ่แล้ว การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ยังคงเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงภายหลังมากกว่าเป็นเรื่องงบประมาณ สำหรับผู้เล่นรายใหญ่ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ เช่น หรือ การกำกับดูแลด้านไอทีที่ไม่เพียงพอจะกลายเป็นปัญหาการเปิดเผยข้อมูลความเสี่ยงที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่แค่เพียงด้านการปฏิบัติงานเท่านั้น

ผลที่ตามมาจากโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ไม่เพียงพอนั้นไม่ใช่เรื่องทางทฤษฎีอีกต่อไป บริษัทที่ขาดการมองเห็นการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ จะต้องดิ้นรนเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพียงพอ และสร้างความเสียหายทางการเงินอย่างรวดเร็ว Antons Sapriko ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของ scandiweb ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานระดับโลกที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการช่วยเหลือผู้ค้าปลีก ได้เห็นอย่างชัดเจนถึงบทบาทแบบไดนามิกนี้ในภาคส่วนการค้าปลีกหลายแห่ง “ลูกค้ารายหนึ่งของเราอยู่ในร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ และเรากำลังจัดการกับคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่มากกว่า 200 รายการโดยไม่มีสถานะที่เชื่อถือได้ ภายในสามวัน ผู้วางแผนสามารถดูการจัดส่งทุกครั้งได้ทันทีและสามารถดำเนินการกับข้อยกเว้นในวันเดียวกับที่พวกเขาปรากฏว่าการพลิกฟื้นในลักษณะนี้เป็นไปไม่ได้ผ่านคำขอเปลี่ยนแปลงแบบเดิมมาตรฐาน ผู้จัดจำหน่ายของชำและผู้จัดจำหน่ายยามีบรรทัดที่ไวต่อการหมดอายุถูกติดตามในสเปรดชีตที่แตกต่างกันสี่รายการ การรวมรายการเหล่านั้นไว้ในคิวข้อยกเว้นที่ได้รับการจัดอันดับช่วยลดการป้อนข้อมูลที่ซ้ำกันโดยประมาณ 60-70% ในสัปดาห์แรก” เขากล่าว

การตอบสนองเชิงกลยุทธ์ 3 ประการและสิ่งที่พวกเขาส่งสัญญาณสู่ตลาด

แล้วผู้ค้าปลีกในยุโรปจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปิดช่องว่างด้านไอทีและรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ ตัวเลือกแรกและชัดเจนที่สุดคือการลดความซับซ้อนของสภาพแวดล้อมไอทีและโครงสร้างพื้นฐานลงอย่างมาก ผู้ค้าปลีกสามารถมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือสื่อสารเดียวแทนที่จะเป็นหลายเครื่องมือ ใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ทุกที่ที่เป็นไปได้ แทนที่จะสร้างโซลูชันแบบกำหนดเอง และเลือกใช้ API ที่ผสานรวมได้ง่ายมากกว่าโมดูลที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้อาจทำให้ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าแย่ลง และผู้ค้าปลีกที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลต้องเผชิญกับข้อจำกัดอย่างหนักว่าการลดความซับซ้อนสามารถทำได้เพียงใด โดยไม่ทำลายข้อเสนอหลักและรายได้ในที่สุด

แนวทางที่สองคือการปรับใช้เครื่องมือติดตามการปฏิบัติงานด้านไอที ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามแต่ละองค์ประกอบของสภาพแวดล้อมไอทีของตนได้ง่ายขึ้น มีระบบตรวจสอบการปฏิบัติงานด้านไอทีแบบ “ร่ม” จำนวนมากที่แหล่งข้อมูลและข้อผิดพลาดจากทุกเลเยอร์และทุกช่องทาง และรวบรวมเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว วิธีนี้สามารถลดเวลาที่ใช้ในงานนี้ลงได้อย่างมาก และลดระดับทักษะที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่ไม่สามารถจัดหาพนักงานเทคโนโลยีเพิ่มเติมหรือมีคุณสมบัติสูงได้ แต่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนในการปฏิบัติงานเช่นเดียวกับผู้เล่นรายใหญ่ ในปี 2024 เกือบ 59% ของธุรกิจค้าปลีกทั่วโลกใช้แอปพลิเคชัน ERP และ CRM เพื่อซิงโครไนซ์ข้อมูลโลจิสติกส์และข้อมูลลูกค้า ส่งผลให้อัตราการคงผู้ใช้ไว้เพิ่มขึ้น 22% สำหรับผู้ใช้กลุ่มแรก ซึ่งเป็นผลให้ผู้ค้าปลีกในยุโรปทุกขนาดควรให้ความสำคัญอย่างจริงจัง

ตัวเลือกที่สามคือการจ้างบุคคลภายนอกในการบำรุงรักษาและติดตามสภาพแวดล้อมด้านไอที การจ้างบุคคลภายนอกอาจมีราคาถูกกว่าการสร้างความสามารถภายในองค์กรอย่างมากในขณะที่ยังคงแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม การค้นหาผู้รับเหมาเอาท์ซอร์สที่เชื่อถือได้นั้นมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่ร้ายแรงเป็นพิเศษในยุโรป ซึ่งอยู่ภายใต้ระบบการปกป้องข้อมูลที่ซับซ้อนที่สุดแห่งหนึ่งของโลก กฎระเบียบด้านแรงงานและการจ้างงานที่ซับซ้อนในประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรปอาจทำให้การค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเป็นกระบวนการที่ลำบาก

กรณีการลงทุน

การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลกในตลาดค้าปลีกอยู่ที่ประมาณ 124 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2569 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 172 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2578 โดยมี CAGR ที่ 3.7% ผู้ค้าปลีกในยุโรปเป็นทั้งผู้สนับสนุนและผู้ได้รับประโยชน์จากการเติบโตดังกล่าว หากพวกเขาสามารถปิดช่องว่างด้านไอทีเชิงโครงสร้างที่ทำให้พวกเขาส่วนใหญ่ถูกเปิดเผย เยอรมนีเพียงประเทศเดียวคิดเป็น 22.5% ของการใช้จ่ายด้านไอทีในยุโรป และความแตกต่างระหว่างความสามารถด้านไอทีขององค์กรขนาดใหญ่และการค้าปลีกที่เหลือในยุโรปนั้นกว้างกว่าที่อื่นในโลกที่พัฒนาแล้ว

สำหรับนักลงทุน สิ่งนี้จะสร้างภาพที่แยกออกไป สร้างผู้เล่นที่มีแผนงานด้านไอทีที่แข็งแกร่ง – Zalando อินดิเท็กซ์และ อาโฮลด์ เดลไลซ์ ในบรรดาสิ่งเหล่านี้มีสถานะที่ดีกว่าในการดูดซับการหยุดชะงัก ปกป้องอัตรากำไร และแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งที่อ่อนแอกว่า โครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมที่ยังคงใช้งานอยู่อย่างกระจัดกระจาย ต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการปฏิบัติงานที่ยากต่อการกำหนดราคามากขึ้น ผู้ค้าปลีกที่ก้าวไปข้างหน้าคือผู้ที่ค้นพบวิธีทำให้โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของตนทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น แทนที่จะขยายใหญ่ขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการลดความซับซ้อน เครื่องมือติดตามอัจฉริยะ หรือการจัดการหุ้นส่วนเอาท์ซอร์สอย่างรอบคอบ เครื่องมือในการทำเช่นนั้นมีอยู่ในปัจจุบัน คำถามคือผู้ค้าปลีกในยุโรปเคลื่อนไหวเร็วพอที่จะใช้งานหรือไม่ และนักลงทุนให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดพอที่จะสังเกตเห็นความแตกต่างหรือไม่