ตั้งเป้าหมายเพิ่มการลงทุนด้านพนักงานในร้าน ลดบทบาทอื่นๆ ประมาณ 500 ตำแหน่งเพื่อช่วยแก้ไขประสบการณ์ของลูกค้า

เป้า เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา บริษัทจะเพิ่มจำนวนพนักงานในร้าน แต่จะเลิกจ้างงานประมาณ 500 ตำแหน่งในศูนย์กระจายสินค้าและสำนักงานภูมิภาค เนื่องจากพยายามดึงผู้ซื้อที่บ่นเรื่องชั้นวางสินค้าเลอะเทอะ สินค้าหมดสต็อก และคิวชำระเงินที่ยาวขึ้น

ในบันทึกพนักงานภายในที่ได้รับจาก CNBC ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายนี้กล่าวว่ากำลังทำการเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินการและดูแลร้านค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของ Michael Fiddelke ซีอีโอคนใหม่

ในการทำเช่นนั้น Target กล่าวว่าจะลดจำนวนเขตร้านค้า ซึ่งเป็นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ร้านค้าเกือบ 2,000 แห่งถูกแบ่งออกเป็น ซึ่งมีการจัดสรรพนักงานโดยเฉพาะ และนำเงินไปเพิ่มชั่วโมงสำหรับพนักงานหน้าร้าน

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว Target กำลังเลิกจ้างพนักงานประมาณ 500 คน ซึ่งรวมถึงระดับพื้นที่ร้านค้าประมาณ 100 คน และอีกประมาณ 400 คนทั่วทั้งไซต์ห่วงโซ่อุปทาน อีเมลภายในระบุ

“การเปลี่ยนแปลงนี้ยังช่วยกระตุ้นความสามารถของเราในการเพิ่มเงินเดือนในร้านของเรา — โดยหลักแล้วจะเป็นการเพิ่มแรงงานและชั่วโมงที่จำเป็นมากที่สุด แต่ยังรวมไปถึงการฝึกอบรมประสบการณ์แขกใหม่สำหรับสมาชิกในทีมทุกคนในร้านค้าทุกแห่ง” อีเมลกล่าว

อีเมลนี้เขียนโดย Adrienne Costanzo ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายร้านค้า และ Gretchen McCarthy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ และส่งไปยังพนักงาน Target ที่สำนักงานใหญ่และทีมงานภาคสนามในบ่ายวันจันทร์

โฆษกของ Target ปฏิเสธที่จะระบุจำนวนการลงทุนเพิ่มเติมที่วางแผนไว้สำหรับร้านค้า Target แต่กล่าวว่าการประกาศจะไม่เปลี่ยนแปลงค่าจ้างเริ่มต้นสำหรับพนักงานในร้าน ซึ่งอยู่ระหว่าง 15 ถึง 24 เหรียญต่อชั่วโมง ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง

สำหรับ Target การเปลี่ยนแปลงองค์กรถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกๆ ภายใต้ Fiddelke ซึ่งเคยเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท ซึ่งก้าวเข้าสู่ตำแหน่งสูงสุดเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์

Fiddelke เข้ารับตำแหน่งในขณะที่บริษัทมีเป้าหมายที่จะกลับไปสู่การเติบโตอีกครั้ง ยอดขายประจำปีของบริษัทค่อนข้างทรงตัวเป็นเวลาสี่ปี และได้ลดบทบาทองค์กรลง 1,800 ตำแหน่งในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นการเลิกจ้างครั้งใหญ่ครั้งแรกในรอบทศวรรษ

ลูกค้า ผู้ขาย และนักลงทุนกล่าวว่าบริษัทอ่อนแอลงในบางประเด็นสำคัญที่เคยโดดเด่น ตัวอย่างเช่น นักช้อปบางคนกล่าวว่า Target สูญเสียความได้เปรียบในการบริการลูกค้าที่เอาใจใส่และสินค้าแฟชั่นนำสมัย ซึ่งทำให้บริษัทได้รับฉายาว่า “Tarzhay”

บริษัทยังเผชิญกับฟันเฟืองและการคว่ำบาตรจากลูกค้าเกี่ยวกับจุดยืนทางการเมืองและสังคมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจขายและถอนสินค้า Pride Month บางส่วน การเปิดรับและการกลับรายการความคิดริเริ่มด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก และล่าสุดคือการไม่พูดต่อต้านการบังคับใช้กฎหมายคนเข้าเมืองที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในเมืองมินนิแอโพลิส ซึ่งเป็นบ้านเกิดของบริษัท

นอกเหนือจากการต่อสู้ดิ้นรนที่สร้างความเสียหายให้กับตนเองของ Target แล้ว บริษัทยังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นจากคู่แข่งที่คล้ายกัน วอลมาร์ท และฉากหลังทางเศรษฐกิจที่รุนแรงยิ่งขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้เลือกสรรมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อโดยไตร่ตรองและสินค้ากระตุ้นซึ่งเป็นจุดถูกใจของ Target ในขณะเดียวกันก็จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับสิ่งของจำเป็น เช่น ของชำและค่าเช่า

ในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC ที่สำนักงานใหญ่ของ Target ที่มินนีแอโพลิสในเดือนตุลาคม Fiddelke กล่าวว่าสิ่งสำคัญอันดับแรกของเขาในฐานะ CEO จะช่วยฟื้นฟูชื่อเสียงของ Target ในด้านสไตล์และการออกแบบ โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันมากขึ้น และการใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินธุรกิจให้เร็วขึ้น

แต่เขาเสริมว่า Target จำเป็นต้องลดความซับซ้อนในการดำเนินการที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับผู้จัดการร้านและพนักงานร้านในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากพวกเขาไม่เพียงแต่เก็บสต็อกสินค้าเท่านั้น แต่ยังเลือกคำสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าริมทางหรือบรรจุกล่องกระดาษแข็งที่ส่งไปที่บ้านของลูกค้าด้วย

“หากคุณเป็นผู้จัดการร้านในตอนนี้ ใช่แล้ว คุณกำลังสนับสนุนแขกในร้าน และคุณกำลังดำเนินธุรกิจเติมเต็มคำสั่งซื้อที่กำลังเติบโตอย่างมาก” เขากล่าวในการสัมภาษณ์เมื่อเดือนตุลาคม “และฉันคิดว่าตอนนี้เรารู้สึกซาบซึ้งอย่างเต็มที่ว่า ‘เอาล่ะ เราต้องทำให้แน่ใจว่าเราทำได้ดีทั้งสองอย่าง และมันก็ซับซ้อนกว่าที่เคยเป็น’”

เมื่อปีที่แล้ว บริษัทได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าอีกครั้งเพื่อพยายามทำความสะอาดและทำให้การดำเนินงานราบรื่นขึ้น คำสั่งซื้อออนไลน์เกือบทั้งหมดของ Target ดำเนินการในร้านค้า ซึ่งทำให้พนักงานใช้เวลาและห้องด้านหลังของร้านมากขึ้น เพื่อเป็นการตอบสนอง บริษัทจึงปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ออนไลน์ โดยกำหนดให้ร้านค้าบางแห่งเป็นสถานที่ที่พนักงานเลือกและแพ็คคำสั่งซื้อออนไลน์เพื่อจัดส่งไปที่บ้านของลูกค้า และทิ้งไปที่อื่นโดยสิ้นเชิง

Target คาดว่าจะเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การพลิกฟื้นของบริษัท พร้อมด้วยผลประกอบการไตรมาสวันหยุดและการคาดการณ์ทั้งปีในวันที่ 3 มีนาคม โดยจะจัดงานสำหรับนักลงทุนที่สำนักงานใหญ่ในมินนิแอโพลิส