ป้าย Walmart แขวนอยู่ที่ด้านนอกของร้านเมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน 2025 ในฮอลลีวูด ฟลอริดา
โจ เรดเดิล | เก็ตตี้อิมเมจ
วอลมาร์ท และ Google กล่าวเมื่อวันอาทิตย์ว่าผู้ซื้อจะสามารถใช้ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของ Google Gemini เพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่และสโมสรคลังสินค้าอย่าง Sam's Club ได้ง่ายขึ้น
John Furner ซีอีโอของ Walmart และ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ประกาศว่าทั้งสองบริษัทได้ร่วมมือกันบนเวทีที่งาน Big Show ของ National Retail Federation ซึ่งเป็นการประชุมอุตสาหกรรมประจำปีที่จัดขึ้นที่ Javits Center ในนครนิวยอร์ก
ซีอีโอไม่ได้บอกว่าฟีเจอร์ใหม่จะเปิดตัวหรือเปิดเผยเงื่อนไขทางการเงินเมื่อใด บริษัทกล่าวว่าประสบการณ์ดังกล่าวจะเริ่มในสหรัฐอเมริกาก่อน จากนั้นจึงขยายไปยังต่างประเทศ
ด้วยข้อตกลงของ Google Walmart กำลังเพิ่มความพยายามในการติดตามลูกค้าที่ใช้แชทบอท AI เพื่อประหยัดเวลาหรือมองหาแรงบันดาลใจ Walmart ประกาศข้อตกลงกับคู่แข่งของ Gemini ซึ่งเป็น ChatGPT ของ OpenAI ในเดือนตุลาคม เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าด้วย “Instant Checkout” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแชทบอท AI OpenAI เพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ดังกล่าวกับ Walmart และมีข้อตกลงการชำระเงินทันทีกับผู้ค้าปลีกรายอื่นรวมถึง เอทซี่ และอีกหลายอย่าง Shopify พ่อค้าเช่น Skims, Vuori และ Spanx
Walmart ยังมีแชทบอท AI ของตัวเอง ซึ่งเป็นผู้ช่วยหน้ายิ้มสีเหลืองบนแอปชื่อ Sparky
“การเปลี่ยนจากการค้นหาเว็บหรือแอปแบบเดิมๆ ไปสู่การค้าที่นำโดยตัวแทน แสดงให้เห็นถึงวิวัฒนาการที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของการค้าปลีก” Furner กล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์ “เราไม่ได้แค่เฝ้าดูการเปลี่ยนแปลง แต่เรากำลังขับเคลื่อนมัน”
ในคำพูดของเขาบนเวที Furner ซึ่งจะก้าวเข้าสู่บทบาทสูงสุดของ Walmart ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ กล่าวว่า Walmart กำลัง “เขียน Playbook การค้าปลีกใหม่” และด้วย AI เป็นการ “พยายามปิดช่องว่างระหว่างฉันต้องการมันและฉันมีมัน”
พิชัยกล่าวว่า Google รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ร่วมงานกับ Walmart และอธิบายว่าการนำ AI มาใช้นั้นเป็นช่วงเวลาที่ “เปลี่ยนแปลง”
สำหรับ Walmart วิวัฒนาการของนิสัยการช้อปปิ้งของลูกค้า เช่น การค้นหาที่เริ่มต้นในแชทบอท AI แทนที่จะเป็นแอปหรือเว็บไซต์ของตัวเอง กำลังเปลี่ยนโฉมกลยุทธ์ดิจิทัลของผู้ค้าปลีก ในแถลงการณ์ David Guggina หัวหน้าเจ้าหน้าที่อีคอมเมิร์ซของ Walmart US กล่าวว่า AI แบบตัวแทน “ช่วยให้เราพบปะลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ในเส้นทางการช็อปปิ้งและในสถานที่ต่างๆ มากขึ้น”
“เมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทนเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และชื่นชอบได้ง่ายขึ้น” เขากล่าว
ผู้นำของ Walmart ยังแสดงความเห็นเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะเปลี่ยนพนักงานและบทบาทของพนักงาน ความคิดเห็นที่มีน้ำหนักเพิ่มขึ้นเนื่องจากบริษัทเป็นนายจ้างเอกชนรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ
Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart ซึ่งกำลังจะเกษียณและจะรับตำแหน่งต่อไปโดย Furner ได้พูดถึงผลกระทบอย่างกว้างขวางของเทคโนโลยี โดยกล่าวว่า “เป็นที่ชัดเจนมากว่า AI กำลังจะเปลี่ยนแปลงทุกงานอย่างแท้จริง”
