Klarna CEO ต้องการเปลี่ยนแพลตฟอร์มให้เป็น 'Super App' ด้วยความช่วยเหลือจาก AI

ซีอีโอของ Klarna นั้นรั้นมากเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ที่เขาเห็นว่ามันเปลี่ยนวิธีการที่ผู้ใช้ 100 ล้านคนของ Fintech ทุกวัน

เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Klarna – ผู้บุกเบิกของวิธีการชำระเงิน “ซื้อตอนนี้ยอดนิยมจ่ายภายหลัง” (BNPL) – ประกาศเปิดตัวแผนการโทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาผ่านการเป็นหุ้นส่วนกับ Gigs เริ่มต้นบริการโทรคมนาคม การเคลื่อนไหวดังต่อไปนี้ตามรอยเท้าของคู่แข่ง Fintechs Revolut และ N26 ซึ่งได้เปิดตัวข้อเสนอที่คล้ายกัน แผนการของ Klarna มาพร้อมกับข้อมูลการโทรและข้อความไม่ จำกัด และจะมีค่าใช้จ่าย $ 40 ต่อเดือน

Telco ที่ให้บริการใหม่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของซีอีโอเซบาสเตียน Siemiatkowski ที่จะทำให้ Klarna เป็น “แอพสุดยอด” ทางการเงินส่วนบุคคลที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งสามารถให้บริการนอกอาณาจักรแห่งการเงินแบบดั้งเดิม

ไม่ใช่ความพยายามครั้งแรกของ บริษัท ก่อนหน้านี้ Klarna พยายามที่จะทำให้ตัวเองคล้ายกับ “แอพสุดยอด” – คล้ายกับ Alipay ของ Ant Group และ Tencent's WeChat Pay – เสนอบริการเพิ่มเติมผ่านปุ่มที่แตกต่างกันหลายปุ่ม สิ่งนี้จบลงด้วยการ “สับสนกับลูกค้า” อย่างไรก็ตาม Siemiatkowski บอกกับ CNBC ในการสัมภาษณ์

แต่หัวหน้า Klarna เน้นว่า AI สามารถเล่นได้เพื่อสร้างความหลากหลายให้กับบริการและเป็นที่รู้จักมากกว่าข้อเสนอ BNPL

“ ฉันคิดว่าในโลก AI ใหม่นี้มีโอกาสที่ดีกว่าที่จะให้บริการลูกค้าที่มีบริการที่แตกต่างกันจากนั้นนำระดับของการประกบและการสร้างภาพของบริการเหล่านั้นมากกว่าในอดีต” Siemiatkowski กล่าว

“ด้วย AI คุณสามารถเป็นนามธรรมและนำประสบการณ์มาใช้กับผู้ใช้เฉพาะที่คุณจัดการด้วย” เขากล่าวเสริม

แอพ Super เป็นที่นิยมในประเทศจีนและในส่วนอื่น ๆ ของเอเชีย พวกเขาตั้งใจจะทำหน้าที่เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับทุกความต้องการของมือถือของคุณ-ตัวอย่างเช่นมีการเช่าแท็กซี่และการสั่งซื้ออาหารในสถานที่เดียวกับบริการชำระเงินและการส่งข้อความ

อย่างไรก็ตามในขณะที่ Super Apps มีความเจริญรุ่งเรืองในเอเชียการยอมรับในตลาดตะวันตกยังช้าลงเนื่องจากเหตุผลหลายประการ

Siemiatkowski กล่าวว่าเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการมุ่งเน้นไปที่ AI

“ มีโอกาสมากมายสำหรับสิ่งนั้น – แต่มันก็แค่ทำให้มันทำงานได้” เขากล่าว “ทุกคนที่ใช้มันรู้ว่ามันสามารถคายสิ่งที่น่าตื่นเต้นออกมาได้ แต่คุณต้องแน่ใจว่ามันทำงานได้ทุกครั้ง”

ในอนาคตหัวหน้าของ Klarna เห็นว่าแพลตฟอร์มกลายเป็น “ผู้ช่วยทางการเงินดิจิทัล” สำหรับความต้องการธนาคารทุกวันของผู้ใช้

“หากเรามีข้อมูลบางอย่างที่แสดงให้เห็นว่าคุณจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับการสมัครสมาชิกผู้ให้บริการของคุณหรือข้อมูลของคุณหรืออะไรก็ตาม” Siemiatkowski กล่าวว่า Klarna จะตั้งเป้าหมายที่จะใช้ AI เพื่อ “เสนอทั้งข้อเสนอแนะของแบบจำลองราคาที่ดีกว่า

รับทราบปัญหาเกี่ยวกับความพยายามก่อนหน้านี้ของ Klarna ในการเป็นแอพ Super Siemiatkowski กล่าวว่าเทคโนโลยีไม่ได้ “เติบโต” เพียงพอในเวลานั้น

“ในที่สุด North Star สำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงินทั้งหมด – โดยเฉพาะ บริษัท Fintech – คือการพยายามและเป็นที่ปรึกษาทางการเงินในกระเป๋าของคุณ” Simon Taylor, Sardine.ai กล่าวกับ CNBC “นายธนาคารเอกชนเช่นประสบการณ์ แต่ได้รับการจัดหาโดยแบรนด์กลายเป็นตัวรวมที่ยอดเยี่ยมในชีวิตทางการเงินของคุณและนั่นคือสิ่งที่ 'การเป็นเจ้าของลูกค้า' ดูเหมือนในยุคของ AI”

เทย์เลอร์เสริมว่าในขณะที่หลาย บริษัท ยังคงหาวิธีใช้ AI “คุณมี บริษัท เช่นการสร้าง Klarna ในที่สาธารณะและพยายามที่จะคว้าส่วนแบ่งการตลาดสำหรับอนาคตที่อาจยังไม่ได้สร้างขึ้น”

Klarna รายงานผลขาดทุน 99 ล้านดอลลาร์สำหรับไตรมาสที่สิ้นสุดในเดือนมีนาคมโดยอ้างถึงค่าใช้จ่ายครั้งเดียวที่เกี่ยวข้องกับค่าเสื่อมราคาการชำระเงินตามหุ้นและการปรับโครงสร้าง

ถึงกระนั้น Klarna ก็มีปัญหาการรับรู้ที่จะเอาชนะ ในสหรัฐอเมริกา บริษัท ได้มีความหมายเหมือนกันกับ “ซื้อตอนนี้จ่ายในภายหลัง” (BNPL) วิธีการชำระเงินซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระคำสั่งซื้อได้ตลอดการผ่อนชำระรายเดือน-โดยทั่วไปจะปลอดดอกเบี้ย

ในทางตรงกันข้ามผู้บริโภคในยุโรปยอมรับว่าพวกเขาสามารถใช้ Klarna เพื่อเก็บเงินฝากและจ่ายเงินสำหรับสิ่งต่าง ๆ ในครั้งเดียวเช่นเดียวกับผ่านแผนเครดิตตาม Siemiatkowski

นอกจากนี้เขายังแสดงความหงุดหงิดกับ “ประเภทของมส์ที่เราเข้ามาในสหรัฐอเมริกาเมื่อมันเป็นเหมือน 'โอ้ Klarna เปิดตัวด้วย Doordash … มันเป็นสัญญาณของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจมหภาค “หมายถึงการผูกมัด บริษัท ที่ประกาศด้วยแอพจัดส่งอาหาร Doordash เมื่อต้นปีที่ผ่านมาซึ่งได้พบกับ Backlash Online

Siemiakowski กล่าวว่าปฏิกิริยาแบบนี้จะไม่เกิดขึ้นในตลาดเยอรมันหรือนอร์ดิกที่ Klarna ทำงานเช่นระบบการชำระเงินออนไลน์ PayPal

เขาเห็นอนาคตที่ Klarna ทำงานเป็นระบบนิเวศทางการเงินที่ครอบคลุมมากขึ้นพร้อมบริการเสริมเช่นคุณสมบัติสำหรับการลงทุนในหุ้นและ cryptocurrencies-ซึ่งเขากล่าวเสริมคือ “ไม่ไกล”

“ การเสนอความสามารถในการลงทุนในสต็อกและ crypto เป็นสิ่งที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของการเสนอขาย Neobank” เขากล่าวในขณะที่เน้นว่าเขาไม่ต้องการแข่งขันกับแอพซื้อขายหุ้นที่ได้รับความนิยมของสหรัฐฯ โรบิน–

Klarna หยุดแผนการที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะในเดือนเมษายนหลังจากประธานาธิบดีสหรัฐฯโดนัลด์ทรัมป์ประกาศการชำระภาษีในหลายสิบประเทศ

Siemiatkowski กล่าวว่า Klarna ได้บรรลุสิ่งที่กำหนดไว้แล้วเพื่อให้พร้อมสำหรับเหตุการณ์สำคัญ – คือการสร้างแบรนด์ในสหรัฐอเมริกา

“ ตอนนี้สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของเราตามจำนวนผู้ใช้มันเป็นตลาดที่ทำกำไรได้สำหรับเรา” เขากล่าว “สิ่งเหล่านั้นสำเร็จแล้ว”

ไม่ว่า บริษัท จะทำหรือไม่เปิดเผยต่อสาธารณะกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Klarna ยังคงเหมือนเดิม

“ นั่นเป็นเพียงวิธีที่ดีต่อสุขภาพในการผลักดันสภาพคล่องให้กับผู้ถือหุ้นของเรารวมถึงให้ บริษัท มีวิธีการให้ทุนแก่ตัวเองมากขึ้นหากต้องการทำเช่นนั้นและ … เพื่อแสดงให้เห็นว่านี่เป็น บริษัท ที่จัดตั้งขึ้น” Siemiatkowski กล่าว

ดู: ทำไมสหรัฐอเมริกาถึงไม่มี 'แอพสุดยอด'