อ่านบันทึก: การปรับโครงสร้างรายละเอียดหัวหน้าร้านขายของชำของ Amazon กล่าวว่าจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ 'โดยเจตนา' เพิ่มเติม

สวัสดีทีมงาน

องค์กร Worldwide Grocery Stores ของเราสร้างผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งในปี 2025 ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อของชำได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และราคาไม่แพงมากขึ้น เมื่อเรามองไปข้างหน้าถึงปี 2026 เรามีแผนอันทะเยอทะยานที่จะสร้างแรงผลักดันนี้และขยายการเข้าถึงอาหารสดและสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันให้แก่ลูกค้าหลายล้านคน

เพื่อให้บรรลุตามแผนเหล่านี้ เราจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสถานที่ที่เราลงทุนและวิธีการดำเนินการ วันนี้ ฉันกำลังแบ่งปันการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหลายประการในธุรกิจและโครงสร้างทีมของเรา การตัดสินใจเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ทำให้เราส่งมอบบริการให้กับลูกค้าได้มากขึ้นในปีต่อๆ ไป

การปิดร้านค้าทางกายภาพของ Amazon Go และ Amazon Fresh

ประการแรก หลังจากการประเมินธุรกิจอย่างรอบคอบและวิธีที่เราสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด เราได้ตัดสินใจที่ยากลำบากในการปิดร้านค้าทางกายภาพของ Amazon Go และ Amazon Fresh การตัดสินใจครั้งนี้หมายความว่าเราต้องกำจัดบทบาททั่วทั้งองค์กร และการแจ้งเตือนไปยังพนักงานที่ได้รับผลกระทบได้เสร็จสิ้นแล้ว แม้ว่าเราจะได้เห็นสัญญาณที่ให้กำลังใจในรูปแบบเหล่านี้ แต่เรายังไม่ได้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นอย่างแท้จริงด้วยโมเดลทางเศรษฐกิจที่เหมาะสมสำหรับการขยายธุรกิจในวงกว้าง ที่สำคัญแบรนด์ Amazon Fresh จะยังคงออนไลน์ต่อไปซึ่งลูกค้าสามารถเลือกซื้อเพื่อจัดส่งที่รวดเร็วและสะดวกสบาย

มันไม่ง่ายเลยเมื่อการตัดสินใจส่งผลกระทบต่อคนที่มีความสามารถซึ่งได้มอบสิ่งดีๆ มากมายให้กับลูกค้าและภารกิจของเรา เรากำลังดำเนินการเพื่อช่วยให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบค้นพบตำแหน่งงานอื่นๆ ใน Amazon และให้การสนับสนุนพวกเขาด้วยค่าจ้างและผลประโยชน์เต็มจำนวน 90 วัน บริการเปลี่ยนอาชีพ และแพ็คเกจการชดเชย

ถึงสมาชิกในทีมของเราที่ช่วยพัฒนา สร้าง และบริหารร้าน Fresh and Go ของเรา ขอขอบคุณ คุณเป็นผู้บุกเบิกสิ่งใหม่ๆ และที่สำคัญที่สุดคือปรากฏตัวต่อลูกค้าของเราและกันและกันทุกวันพร้อมที่จะสร้างความแตกต่าง แม้ว่าเราจะปิดร้านค้าเหล่านี้ แต่ผลกระทบจากงานของคุณจะกำหนดแนวคิดร้านค้าและประสบการณ์ของลูกค้ารุ่นต่อไปของเรา

การพัฒนาองค์กร Amazon Grocery Logistics (AGL) ของเรา

ต่อไป ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายาม One Grocery ของเราในการปรับงานทั่วทั้ง Amazon เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เรากำลังเปลี่ยนการดำเนินการจัดการสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ โลจิสติกส์ส่งคืน และทีมปฏิบัติการขององค์กร AGL มาเป็นองค์กร Worldwide Operations ของ Udit Madan นอกจากนี้ เรายังปรับการดำเนินงานเคาน์เตอร์รับและคืนสินค้าในร้านค้า Whole Foods Market ให้เป็นการดำเนินงานร้านค้าภายใต้ Bill Jordan Vishy และ Bill จะแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในภายหลังในวันนี้

การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสมบูรณ์ของความสามารถด้านลอจิสติกส์ของชำของเราและโอกาสในการเติบโตมหาศาลที่รออยู่ข้างหน้า เราเริ่มสร้างเครือข่ายห่วงโซ่ความเย็นของเราในปี 2550 ด้วยบริการจัดส่ง Amazon Fresh ครั้งแรกของเรา และทีมงานของเราได้พัฒนาไปสู่การดำเนินงานระดับโลกในการส่งมอบของชำคุณภาพสูงราคาไม่แพงในหลายประเทศ การจัดการห่วงโซ่อุปทานขนาดใหญ่ที่เน่าเสียง่ายนั้นซับซ้อน และผมภูมิใจในความเชี่ยวชาญและนวัตกรรมของทีมที่มีความสามารถของเรา

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะนำความเชี่ยวชาญนี้ไปขยายขนาดภายในการดำเนินงานทั่วโลก ในขณะที่เราเร่งการขยายตัวของร้านขายของชำสดผ่านเครือข่ายการปฏิบัติตามหลักและการจัดส่งของเรา เมื่อเราเปิดตัวสินค้าเน่าเสียง่ายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Same-Day Delivery ในกว่า 2,300 เมืองในปีที่แล้ว ร้านขายของชำสดกลายเป็นเก้าใน 10 อันดับแรกที่ขายดีที่สุดอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงนี้รวบรวมความเชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่ความเย็นของเราเข้ากับเครือข่ายการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่กว้างขวางของ Sub Same Day ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติขั้นสูง และขนาดการดำเนินงานเพื่อคว้าโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ นี่คือแนวคิด One Grocery ของเราในวงกว้าง ทีมของเราจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดต่อไป เช่นเดียวกับที่เราร่วมมือกับ Worldwide Operations ในปัจจุบัน

ฉันอยากจะขอบคุณ Vishy สำหรับความเป็นผู้นำของเขาในการสร้างความสามารถด้านลอจิสติกส์ของชำที่แข็งแกร่ง ซึ่งวางตำแหน่งเราสำหรับการเติบโตในระยะต่อไปนี้ เราจะแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบทบาทต่อไปของเขาในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับร้านขายของชำทั่วโลก

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อองค์กรของเราอย่างไร? เราเป็นผู้ดูแลร้านขายของชำทั่วทั้ง Amazon และความรับผิดชอบดังกล่าวไม่เคยสำคัญเท่านี้มาก่อน เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษามาตรฐานสูงสุดสำหรับการคัดเลือก ความสด และคุณภาพทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่การเป็นพันธมิตรกับฟาร์มและซัพพลายเออร์ไปจนถึงการเก็บสต๊อกและการจัดส่งถึงหน้าประตูบ้านของลูกค้า

เราจะยังคงเป็นพันธมิตรกับทีมต่างๆ ทั่ว Amazon ต่อไป ตั้งแต่การปฏิบัติตามข้อกำหนดไปจนถึงเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ ไปจนถึง Prime เพื่อกำหนดมาตรฐาน ท้ายที่สุดแล้ว เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องทำให้ลูกค้าไว้วางใจ Amazon ในการจัดหาอาหารสดใหม่คุณภาพสูงในราคาที่คุ้มค่า

เพื่อสนับสนุนความพยายามนี้ เรากำลังเพิ่มบทบาทใหม่ที่มุ่งเน้นไปที่คุณภาพร้านขายของชำให้กับทีมผู้นำ WWGS ของเรา บทบาทนี้จะเป็นผู้นำแบบเธรดเดียวของเราในด้านคุณภาพทุกด้านตลอดประสบการณ์ลูกค้าของเรา รวมถึงคุณภาพผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อ และจะมีการประกาศในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

เมื่อเราทำงานร่วมกันทั่วทั้ง Amazon ผลกระทบโดยรวมของเรานั้นน่าทึ่งมาก:

• การจัดส่งของชำสดใหม่ในวันเดียวกันนี้ครอบคลุมกว่า 2,300 เมือง และจะขยายไปยังพื้นที่อื่นๆ อีกมากมายในปี 2026

• เรากำลังเปิดร้าน Whole Foods Market ใหม่มากกว่า 100 แห่งในไม่กี่ปีข้างหน้า รวมถึงรูปแบบ Daily Shop ของเราด้วย

• Amazon Grocery ซึ่งเป็นแบรนด์ส่วนตัวแบบครบวงจรใหม่ของเรา มีสินค้ามากกว่า 1,000 รายการในมูลค่าสุดพิเศษ และเรากำลังเตรียมพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจเพิ่มเติมในปี 2569

• เรายังคงลงทุนในประสบการณ์ร้านค้าทางกายภาพใหม่ๆ เช่น Amazon Grocery ซึ่งเราเปิดตัวควบคู่ไปกับ Whole Foods Market ในชิคาโก รัฐอิลลินอยส์ และ “ร้านค้าภายในร้านค้า” ของเราใน Whole Foods Market ในเมือง Plymouth Meeting รัฐเพนซิลวาเนีย โดยมีแผนจะเปิดร้านค้ารูปแบบใหม่ในปีต่อๆ ไป ตัวอย่างเช่น ทีมงานกำลังทำงานเกี่ยวกับแนวคิดการค้าปลีกใหม่ในออร์แลนด์พาร์ค รัฐอิลลินอยส์ ซึ่งออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้าที่มีให้เลือกมากมายและราคาต่ำของ Amazon สำหรับร้านขายของชำสด ของใช้จำเป็นในครัวเรือน และสินค้าทั่วไป

มองไปข้างหน้า

ฉันรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันส่งผลกระทบต่อเพื่อนร่วมทีมของเรา และเมื่อเราบอกลาร้านค้าและโปรแกรมที่ทีมนี้ได้ช่วยสร้าง ฉันอยากจะทิ้งคุณไว้ดังนี้: ฉันมองโลกในแง่ดีอย่างแท้จริงเกี่ยวกับอนาคตของธุรกิจร้านขายของชำของเรา และโอกาสที่เรามีในการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อลูกค้า ซัพพลายเออร์ และชุมชนของเรา อนาคตสดใส และฉันรู้ว่าเราจะค้นหาวิธีใหม่ๆ ที่ดีกว่าในการให้บริการลูกค้าของเราต่อไป ไม่ว่าจะผ่านตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น รูปแบบร้านค้าทางกายภาพใหม่ๆ หรือนวัตกรรมที่เรายังไม่เคยจินตนาการมาก่อน

ทีมผู้นำ WWGS ทั้งหมดพร้อมให้การสนับสนุนคุณในช่วงการเปลี่ยนแปลงนี้ หากคุณมีคำถาม โปรดติดต่อผู้นำหรือพันธมิตร PXT/TMS ของคุณ

ขอบคุณสำหรับทุกสิ่งที่คุณทำ และสำหรับความยืดหยุ่นและความทุ่มเทที่คุณมีให้กับงานนี้ทุกวัน

เจสัน