หัวหน้า Instagram เปรียบการเสพติดโซเชียลมีเดียเหมือนกับการติดรายการ Netflix ในคำให้การของการพิจารณาคดี

Adam Mosseri หัวหน้า Instagram กล่าวเมื่อวันพุธระหว่างการให้การเป็นพยานในการทดลองโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียงว่าเขาคิดว่าการใช้โซเชียลมีเดียอาจมีปัญหา แต่ไม่คิดว่ามันทำให้เกิดการเสพติด

“ฉันแน่ใจว่าฉันพูดแบบนี้ แต่ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างการเสพติดทางคลินิกและการใช้ยาที่เป็นปัญหา” มอสเซรี ซึ่งตั้งข้อสังเกตหลายครั้งว่าเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ กล่าว

Mosseri กล่าวว่าบางครั้งการใช้คำว่าติดยาเสพติดอาจหมายถึงบางสิ่งที่ไม่เป็นทางการมากกว่า และตั้งข้อสังเกตว่าในขณะที่เขาอาจเคยบอกว่าเขาติดยาเสพติด เน็ตฟลิกซ์ แสดงว่านั่นไม่ใช่การเสพติดทางคลินิกจริงๆ

“ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องส่วนตัว แต่ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้ที่จะใช้ Instagram มากกว่าที่คุณรู้สึกดี” มอสเซรีกล่าว “มากเกินไปเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกันมันเป็นเรื่องส่วนตัว”

Mosseri ให้การเป็นพยานในศาลสูงลอสแอนเจลีส ซึ่งโจทก์กล่าวหาว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เมตาYouTube, TikTok และ Snap ทำให้สาธารณชนเข้าใจผิดเกี่ยวกับความปลอดภัยของแอปของตน ในขณะที่ทราบตัวเลือกการออกแบบและฟีเจอร์บางอย่างที่ส่งเสริมผลกระทบต่อสุขภาพจิตที่เป็นอันตรายในผู้ใช้รุ่นเยาว์

แม้ว่า TikTok และ สแน็ป เดิมเป็นส่วนหนึ่งของคดีนี้ ทั้งสองบริษัทไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปแล้วหลังจากตกลงยอมความกับโจทก์ที่เกี่ยวข้องกับคดีความแล้ว

“คำถามสำหรับคณะลูกขุนในลอสแองเจลิสคือ Instagram เป็นปัจจัยสำคัญในการดิ้นรนด้านสุขภาพจิตของโจทก์หรือไม่” โฆษกของ Meta กล่าว

การพิจารณาคดีในแอลเอมีศูนย์กลางอยู่ที่โจทก์ชื่อ “KGM” และแม่ของเธอ ซึ่งกล่าวหาว่าบริษัทเทคโนโลยีได้ออกแบบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การเลื่อนแบบไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งส่งผลให้เกิดพฤติกรรมเสพติดและปัญหาสุขภาพจิตเชิงลบ

“หลักฐานดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าเธอเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญและยากลำบากมากมายก่อนที่เธอจะเคยใช้โซเชียลมีเดีย” โฆษกของ Meta กล่าวในแถลงการณ์

Mark Lanier ทนายความของโจทก์ ตั้งคำถามกับ Mosseri เกี่ยวกับการเสพติดโซเชียลมีเดีย และเกี่ยวกับทางเลือกบางอย่างที่ผู้บริหารของบริษัททำซึ่งส่งผลให้เกิดอันตรายด้านลบที่ถูกกล่าวหา

เมื่อ Lanier ถาม Mosseri ว่ามีปัญหาในการใช้งาน Instagram หรือไม่ Mosseri ตอบว่า “ฉันคิดว่ามันขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล”

Lanier กดดัน Mosseri เกี่ยวกับบทบาทของเขาในฐานะ “ผู้มีอำนาจตัดสินใจ” สำหรับ Instagram และหากเขาโน้มตัวไปสู่การตัดสินใจที่นำไปสู่ผลกำไรก่อนการทดสอบ หรือหากเขาเน้นการทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนเพื่อปกป้องเด็กๆ

“โดยทั่วไป เราควรมุ่งเน้นไปที่การคุ้มครองผู้เยาว์ แต่ฉันเชื่อว่าการปกป้องผู้เยาว์ในระยะยาวนั้นดีต่อธุรกิจและผลกำไร” มอสเซรีกล่าว

การพิจารณาคดีซึ่งมีคำแถลงเปิดคดีเมื่อวันจันทร์ เป็นหนึ่งในคดีทางกฎหมายหลายคดีในปีนี้ ที่เน้นไปที่ความปลอดภัยของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสิ่งที่บริษัทรู้เกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับเด็ก

Lanier นำเสนอนิทรรศการที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนอีเมลในเดือนพฤศจิกายน 2019 ระหว่างผู้บริหารของบริษัท โดยถกเถียงกันว่าจะห้ามตัวกรองดิจิทัลที่สามารถเปลี่ยนรูปถ่ายใบหน้าของผู้คนให้ดูเหมือนพวกเขาทำศัลยกรรมพลาสติกหรือไม่

Mosseri กล่าวว่าในที่สุดบริษัทก็ตัดสินใจที่จะไม่อนุญาตให้ใช้เอฟเฟกต์ดิจิทัลใดๆ ที่จะสนับสนุนการทำศัลยกรรมพลาสติก หลังจากที่ถกเถียงกันถึงสิ่งที่อาจได้รับอนุญาตเมื่อพิจารณาถึงความสามารถขั้นสูงของการแต่งหน้ายุคใหม่

ในห่วงโซ่อีเมลซึ่งมีหัวข้อย่อยหนึ่งรวมวลี “ไฟประชาสัมพันธ์ในการทำศัลยกรรมพลาสติก” ผู้บริหาร Meta ได้พูดคุยถึงข้อกังวลจากสื่อมวลชนและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพว่าผลการกรองแบบดิจิทัลอาจนำไปสู่ปัญหาสุขภาพจิตที่เป็นอันตรายหรือไม่

Andrew Bosworth หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี Meta กล่าวในห่วงโซ่อีเมลว่าเขาได้แจ้งให้ Mark Zuckerberg ซีอีโอทราบเกี่ยวกับตัวกรองดิจิทัลสำหรับการทำศัลยกรรมพลาสติก และผู้ร่วมก่อตั้ง Facebook “อาจต้องการตรวจสอบก่อนนำไปใช้”

“เขากังวลว่าเรามีข้อมูลที่ดีพอที่จะแสดงถึงอันตรายที่แท้จริงหรือไม่” บอสเวิร์ธกล่าวถึงมุมมองของซัคเกอร์เบิร์กเกี่ยวกับโครงการนี้

John Hegeman อดีตผู้บริหาร Meta กล่าวในอีเมลอีกฉบับที่เกี่ยวข้องกับเครือข่ายว่า “การห้ามสิ่งที่ไม่สามารถทำได้ด้วยการแต่งหน้าแบบครอบคลุมจะจำกัดความสามารถของเราในการแข่งขันในตลาดเอเชีย (รวมถึงอินเดีย)”

“ฉันอยากเห็นเราพัฒนากรอบการทำงานที่เหมาะสมยิ่งสำหรับการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งยังคงช่วยให้เราสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการอย่างชัดเจนและตั้งใจค้นหา” Hegeman เขียนในอีเมล

Mosseri กล่าวเมื่อวันพุธว่าในขณะที่เขาตีความความคิดเห็นของ Hegeman ว่าการห้ามตัวกรองที่เสนอแบบครอบคลุมจะส่งผลกระทบต่อความสามารถของ บริษัท ในการแข่งขันในตลาดเอเชีย เขาไม่คิดว่าอดีตผู้บริหาร Meta กำลังพูดถึงเรื่องเงิน แต่เป็นความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม

เขากล่าวว่า Meta ไม่ได้สร้างรายได้จากตัวกรอง แต่ต้องการให้มีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมแทน เพื่อให้ผู้คนสามารถเพลิดเพลินกับแพลตฟอร์มได้

จากนั้น Lanier นำเสนอการแลกเปลี่ยนอีเมลระหว่าง Mosseri และ Meta ผู้บริหารนโยบาย Andy O'Connell ซึ่งหัวหน้า Instagram ถูกขอให้เลือกหนึ่งในสามตัวเลือกก่อนที่จะไปที่ Zuckerberg เพื่อตัดสินใจเชิงบริหารเกี่ยวกับตัวกรอง

ตัวเลือกแรกรวมถึงการห้ามใช้ตัวกรองการทำศัลยกรรมพลาสติกชั่วคราวภายใต้นโยบายปัจจุบัน และการประเมินอีกครั้งเมื่อมีข้อมูลที่ชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดี ตัวเลือกดังกล่าวระบุว่า “ข้อดี” ในการบรรเทาความกังวลเรื่องความเป็นอยู่ที่ดี และไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการประชาสัมพันธ์หรือกฎระเบียบ แต่มี “ข้อเสีย” จากการจำกัดการเติบโต

ตัวเลือกที่สองจะยกเลิกการห้ามใช้ฟิลเตอร์การทำศัลยกรรมพลาสติก ในขณะเดียวกันก็ลบเอฟเฟกต์จากการแนะนำให้ผู้ใช้ Instagram ออกไป “ข้อเสีย” ของตัวเลือกดังกล่าวยังรวมถึงความเสี่ยงต่อความเป็นอยู่ที่ดีอีกด้วย

ทางเลือกที่สามคือการยกเลิกคำสั่งห้าม ซึ่งจะมีผลกระทบต่อการเติบโตน้อยที่สุด แต่มีความเสี่ยงสูงสุดต่อความเป็นอยู่ที่ดี และมีโอกาสที่จะสร้างความสนใจจากสื่อที่ไม่ดี

Mosseri ตอบกลับอีเมลว่าเขาต้องการตัวเลือกที่ 2 ซึ่ง Lanier ตั้งข้อสังเกตว่าเป็นตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงที่น่าสังเกตต่อความเป็นอยู่ที่ดี

Margaret Stewart รองประธานฝ่ายการออกแบบผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่รับผิดชอบของ Facebook กล่าวว่า “ฉันเคารพคำเรียกร้องของคุณในเรื่องนี้และฉันจะสนับสนุน แต่ต้องการให้บันทึกว่าฉันไม่คิดว่านี่เป็นการโทรที่ถูกต้องเมื่อพิจารณาจากความเสี่ยง” สจ๊วร์ตสนับสนุนการห้ามตัวกรอง

Mosseri บอกกับห้องพิจารณาคดีซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าบริษัทจบลงด้วย “การแบนเฉพาะจุด” มากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวกรองดิจิทัลบางส่วน

ในระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริง Mosseri อธิบายเพิ่มเติมว่าตัวกรองดิจิทัลมีไว้สำหรับผู้ใช้ส่วนน้อยที่ต้องการทำให้โพสต์มีความสนุกสนานและความบันเทิงมากขึ้น แต่บริษัทไม่ได้สร้างรายได้จากเทคโนโลยีนี้

“เราต้องการช่วยให้ผู้คนแสดงออก แต่ในเรื่องของรายได้ นั่นขึ้นอยู่กับจำนวนโฆษณาที่ผู้คนเห็นบน Instagram” Mosseri กล่าว “ฉันไม่เห็นข้อมูลใดที่แนะนำให้ใช้ตัวกรองกระตุ้นการบริโภคเนื้อหาหรือโฆษณา ไม่ใช่การตัดสินใจด้านรายได้”

ดู: New Mexico AG Raul Torrez ในการทดลอง Meta