Jamie Dimon ซีอีโอของ JP Morgan และ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Meta
เก็ตตี้อิมเมจ
เจพีมอร์แกน เชส จะไม่อนุญาตให้ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ภายนอกเข้าถึงบัญชีลูกค้าและดำเนินการในนามของพวกเขา CEO Jamie Dimon กล่าวเมื่อวันอังคารโดยอ้างถึงความเสี่ยงต่อ บริษัท และลูกค้าในฐานะ บริษัท เทคโนโลยีรวมถึง เมตา ปล่อยผู้ช่วยอัตโนมัติ
“เราจะไม่อนุญาตให้ตัวแทนภายนอกใดๆ เข้ามาภายในบริษัท เพราะมันเสี่ยงเกินไปสำหรับลูกค้าและสำหรับ JPMorgan” Dimon กล่าวกับนักวิเคราะห์เกี่ยวกับการรายงานผลประกอบการไตรมาสสามของธนาคาร
“คุณไม่ต้องการสายลับอันธพาล และอาจมีเป็นพันๆ คน” เขากล่าวเสริม โดยอธิบายถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ในเดือนกรกฎาคม โมเดล OpenAI แฮ็กเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ของบริษัท AI Hugging Face
จุดยืนของ Dimon ซึ่งเป็น CEO ของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ เมื่อพิจารณาจากสินทรัพย์และเป็นโฆษกโดยพฤตินัยสำหรับภาคการเงินของสหรัฐฯ ชวนให้นึกถึงการต่อสู้ก่อนหน้านี้กับบริษัท Fintech เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า JPMorgan เรียกเก็บเงินจากคนกลางด้านข้อมูล รวมถึง Plaid สำหรับการเข้าถึง ซึ่งเป็นข้อพิพาทที่ทำให้เกิดความกังวลด้านความปลอดภัยของธนาคารกับความต้องการในการเข้าถึงของบริษัทเทคโนโลยี
โฆษกหญิงของ JPMorgan ยืนยันกับ CNBC ว่าขณะนี้ธนาคารได้บล็อกตัวแทน AI ภายนอกไม่ให้ดำเนินการในนามของลูกค้ารายย่อย
“การปกป้องลูกค้าของเราคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เนื่องจากมันไม่ปลอดภัย เราจึงไม่อนุญาตให้บุคคลที่สามเข้าถึงบัญชีโดยการรับข้อมูลรับรองการธนาคารของลูกค้าและเข้าสู่ระบบในนามของพวกเขา” โฆษกหญิงกล่าว
“เราสนับสนุนการแบ่งปันข้อมูลที่ปลอดภัยและได้รับอนุญาตจากลูกค้าผ่านผู้ให้บริการธนาคารแบบเปิด และมุ่งมั่นที่จะเปิดใช้งานการเชื่อมต่อตัวแทนอย่างปลอดภัย” เธอกล่าวเสริม
นั่นหมายความว่าตัวแทน AI สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าบางส่วนจากบัญชี Chase ในรูปแบบอ่านอย่างเดียว เช่น ยอดคงเหลือของลูกค้า หาก Plaid หรือตัวเชื่อมต่ออื่นมีข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้ แต่พวกเขาไม่สามารถส่งเงินหรือจ่ายบิลได้ ซึ่งเป็นการกระทำที่ทำให้ตัวแทนมีประโยชน์
ไม่มีกำหนดเวลาว่าเมื่อใดที่ธนาคารจะมีมาตรการป้องกันเพื่อให้ตัวแทนสามารถโต้ตอบกับบัญชีลูกค้าได้โดยตรง โฆษกหญิงกล่าวเสริม
'การโอนความรับผิดชอบ'
Dimon กล่าวว่า JPMorgan กำลังใช้เอเจนต์ AI ภายในและวางแผนที่จะปรับใช้เอเจนต์เหล่านี้สำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องพบปะกับลูกค้า เขากล่าวว่าแนวทางของธนาคารไม่ได้เกี่ยวกับการต่อต้านหรือต่อต้านเทคโนโลยี แต่เป็นการรับรองว่าจะให้บริการลูกค้าได้อย่างปลอดภัย
ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา JPMorgan ได้เริ่มโครงการนำร่องสำหรับเครื่องมือ AI ของตัวเองที่เรียกว่า Smart Cash ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อคาดการณ์กระแสเงินสดของผู้ใช้และเคลื่อนย้ายเงินทุนเพื่อเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด Jeremy Barnum ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวเมื่อวันอังคาร นั่นดูเหมือนจะเป็นการเคลื่อนไหวเชิงป้องกันจากตัวแทนภายนอก
Dimon ดูเหมือนจะขีดเส้นแบ่งเกี่ยวกับความรับผิดเมื่อลูกค้าอนุญาตให้ตัวแทน AI ภายนอกดำเนินการในนามของพวกเขา
“หากผู้คนใช้สิ่งเหล่านี้ พวกเขาควรเข้าใจถึงความเสี่ยง” Dimon กล่าว “พวกเขาควรเข้าใจว่ามีการโอนความรับผิดชอบ”
ตัวแทนส่วนบุคคลได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากโมเดล AI ผสานรวมความเป็นอิสระมากขึ้น เช่น ความสามารถในการยกเลิกการสมัครสมาชิกหรือใช้บัตรเครดิตในนามของผู้ใช้ เป็นต้น
Instinct บริการดูแลแขกดิจิทัลที่ใช้การส่งข้อความแทนแอพเป็นหลัก เปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ตามคำเชิญเท่านั้น Spear Street Technology ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพที่อยู่เบื้องหลังบริการดังกล่าว ก่อตั้งขึ้นเมื่อปีที่แล้วและมีมูลค่าถึง 10,000 ล้านดอลลาร์เมื่อเดือนที่แล้ว
ในเดือนกันยายน หุ้นธนาคารถูกกระทบอย่าง เมต้า Muse agent ติดอันดับชาร์ตการดาวน์โหลดแอปไม่นานหลังจากเปิดตัว ทำให้เกิดความกลัวว่าผู้บริโภคจะใช้ตัวแทนเพื่อย้ายเงินทุนจากบัญชีที่ให้ผลตอบแทนต่ำไปยังบัญชีที่ให้ผลตอบแทนสูงกว่า สัปดาห์ต่อมา OpenAI ได้เปิดตัว Dots ซึ่งเป็นตัวแทนของตัวเอง
Torsten Slok หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ Apollo และคนอื่นๆ ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงที่ตัวแทนมีต่อเงินฝากธนาคารราคาถูก แต่ความเสี่ยงนั้นจะถูกจำกัดหากตัวแทนไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการอย่างอิสระกับบัญชีของลูกค้า
