โลโก้ Google ที่แสดงบนสมาร์ทโฟนข้างตะกร้าสินค้า
ราฟาเอล เฮนริเก้ | ภาพโสภา | LightRocket ผ่าน Getty Images
ในขณะที่ผู้ค้าปลีกหันมาใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์มากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อและดำเนินธุรกิจส่วนสำคัญของพวกเขา Google ต้องการให้แน่ใจว่ามันเป็นศูนย์กลางของการดำเนินการ
ในงานแสดงประจำปีของ National Retail Federation เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา Google ได้ประกาศเปิดตัวสิ่งที่เรียกว่า Universal Commerce Protocol บริษัทต้องการให้ UCP กลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ผู้ค้าปลีกใช้สำหรับตัวแทนและระบบ AI ของตนในงานต่างๆ เช่น การค้นหา การซื้อ และ “การสนับสนุนหลังการซื้อ”
Google กล่าวว่าโปรโตคอลโอเพ่นซอร์สสร้างระบบที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งครอบคลุมประสบการณ์การช็อปปิ้ง ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงการชำระเงิน เพื่อให้ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องสร้างเครื่องมือของตนเองและเชื่อมต่อฟังก์ชันต่างๆ
“สิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีแนวทางที่เป็นมาตรฐานเพื่อให้เราสามารถปรับขนาดสิ่งเหล่านี้ได้ และทุกคนสามารถเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่างๆ ทั้งหมดที่จะเกิดขึ้น” Vidhya Srinivasan รองประธานฝ่ายโฆษณาและการพาณิชย์ของ Google กล่าวในการให้สัมภาษณ์ “ธุรกิจสามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ดังนั้นจึงมีความยืดหยุ่นสำหรับพวกเขา”
อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นหนึ่งในสมรภูมิสำคัญในตลาด AI เจนเนอเรชั่นที่กำลังเฟื่องฟู โดยที่ Google เผชิญหน้ากับ OpenAI, ความฉงนสนเท่ห์ และ อเมซอนเนื่องจากพวกเขาพยายามให้ผู้บริโภคใช้แอปและบริการต่างๆ เพื่อเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้ง
ในเดือนกันยายน OpenAI ได้ประกาศการชำระเงินทันที ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างผ่าน ChatGPT โดยรับค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมที่ช่วยประสาน Agentic Commerce Protocol ของ OpenAI ที่พัฒนาร่วมกับ Stripe เป็นโอเพ่นซอร์สและสามารถแข่งขันกับ UCP ได้
Perplexity ในเดือนพฤษภาคมกล่าวว่าเป็นพันธมิตรกับ PayPal เพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้า จองการเดินทาง และจองตั๋วคอนเสิร์ตได้โดยตรงในการแชทโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม และในเดือนพฤศจิกายนกล่าวว่าจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ช้อปปิ้งตัวแทนฟรีสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาก่อนช่วงเทศกาลวันหยุด
และเมื่อต้นปีที่ผ่านมา Amazon ได้เปิดตัว “Shop Direct” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเรียกดูสินค้าจากเว็บไซต์ของแบรนด์อื่นใน Amazon สินค้าบางส่วนมีปุ่มที่มีป้ายกำกับว่า “ซื้อสำหรับฉัน” ซึ่งเป็นตัวแทน AI ที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อื่นในนามของนักช้อปได้
ภายในปี 2573 ตลาดค้าปลีกอาจแสดงถึงโอกาสที่มีมูลค่า 3 ล้านล้านถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วโลก เนื่องจากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการค้าแบบตัวแทน ตามรายงานในเดือนตุลาคมจาก McKinsey
Google กล่าวว่า UCP ได้รับการพัฒนาร่วมกับบริษัทต่างๆ เช่น Shopify– เอทซี่– เวย์แฟร์ และ เป้า– โปรโตคอลจะขับเคลื่อนฟีเจอร์การชำระเงินใหม่ในไม่ช้า ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อได้โดยตรงจากโหมด AI ของ Google หรือแอพ Gemini พวกเขาสามารถชำระเงินผ่าน Google Wallet ได้ แต่ Srinivasan กล่าวว่าบริษัทวางแผนที่จะเพิ่มวิธีการชำระเงินอื่น ๆ เช่น PayPal ในอนาคต
Srinivasan กล่าวว่า UCP จะเข้ากันได้กับโปรโตคอลอื่นที่มีอยู่
ในการประกาศเมื่อวันอาทิตย์ Google ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่เรียกว่า Business Agent ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ ได้
“นี่เป็นการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ซึ่งเปลี่ยนไปสู่การค้าแบบสนทนามากขึ้น” ศรีนิวาสันกล่าว “เราต้องการให้ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้บนพื้นผิวของเรา แต่ใช้เสียงของพวกเขาเอง”
จากนั้นก็มีตลาดหลักของ Google นั่นก็คือการโฆษณา
Google กล่าวว่ากำลังทดสอบ “ข้อเสนอโดยตรง” ซึ่งจะช่วยให้ผู้ค้าปลีกโปรโมตส่วนลดพิเศษ เช่น ส่วนลด 20% ของผลิตภัณฑ์ หากผู้ใช้แชทบอทโหมด AI แสดงความตั้งใจที่จะซื้ออะไรบางอย่าง
“บทบาทของเราในระบบนิเวศคือการเป็นแม่สื่อ และวิธีหนึ่งก็คือการใช้โฆษณา” ศรีนิวาสันกล่าว “การมุ่งเน้นสิ่งใหม่ๆ ในพื้นที่ที่เพิ่มมูลค่าให้กับทั้งผู้ค้าปลีกและผู้ซื้อถือเป็นจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา”
ดู: Alphabet แซงหน้า Apple ตามมูลค่าตลาด
