American Express ต้องการให้ผู้ใช้จ่ายบัตรเครดิตมากขึ้น

อเมริกันเอ็กซ์เพรส พบว่าแม้แต่ผู้ให้บริการบัตรเครดิตกับคนร่ำรวย ก็ยังต้องให้ความสำคัญกับกลุ่มที่สูงที่สุด

บริษัทเพิ่งเปลี่ยนดอลลาร์ทางการตลาดไปเป็นบัตรแพลตตินัมที่รีเฟรช ซึ่งมีค่าธรรมเนียมรายปี 895 ดอลลาร์ และอยู่ห่างจากบัตรคืนเงินที่ไม่มีค่าธรรมเนียม Stephen Squeri ซีอีโอกล่าวกับนักวิเคราะห์เมื่อวันศุกร์หลังจากที่บริษัทรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 4

ผู้บริหารกล่าวว่าการทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มระดับการใช้จ่ายโดยรวมในขณะที่ผู้บริโภคระดับไฮเอนด์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่นำไปสู่รายได้ค่าธรรมเนียมจากบัตรพรีเมียมที่เพิ่มขึ้นและการผิดนัดชำระหนี้ที่ลดลง

“เรามีความสามารถ … ที่จะมีความยืดหยุ่นอย่างแท้จริงกับการลงทุนทางการตลาดของเรา และเราเห็นความต้องการอย่างมากสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม โดยเฉพาะการ์ด Platinum” Squeri กล่าว

“พอร์ตโฟลิโอโดยรวมกำลังได้รับพรีเมี่ยมมากขึ้นอย่างช้าๆ [as] พอร์ตโฟลิโอของ Platinum กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว” เขากล่าวเสริม

การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของ AmEx เป็นตัวอย่างล่าสุดของสิ่งที่เรียกว่าเศรษฐกิจสหรัฐฯ “รูปตัว K” ซึ่งผู้บริโภคที่ร่ำรวยยังคงใช้จ่ายอย่างอิสระ ในขณะที่คนอื่นๆ ควบคุมค่าใช้จ่ายของตน ข้อมูลจากบริษัทบัตรแสดงให้เห็นว่าความต้องการผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์และประสบการณ์ที่หรูหรากำลังเพิ่มขึ้น ในขณะที่การซื้อในหมวดหมู่พื้นฐานเพิ่มขึ้นในอัตราที่ช้าลง

การใช้จ่ายในร้านค้าปลีกหรูเพิ่มขึ้น 15% ในไตรมาสนี้ การซื้อตั๋วเครื่องบินชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่งเพิ่มขึ้น 9% และการใช้จ่ายในโรงแรมหรูเพิ่มขึ้น 12% CFO Christophe Le Caillec กล่าวกับ CNBC ในการให้สัมภาษณ์

ในขณะเดียวกัน การใช้จ่ายที่สายการบินและที่พักโดยทั่วไปเพิ่มขึ้น 3% และ 5% ตามลำดับในระหว่างไตรมาส ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสมาชิกบัตรที่ร่ำรวยที่สุดกำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์

คำอธิบายดังกล่าวช่วยคลายความกังวลของนักวิเคราะห์ว่าการเปิดตัวบัตรแพลตตินัมราคาแพงเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้วไม่เป็นไปด้วยดี

AmEx กล่าวเมื่อวันศุกร์ว่าบัญชีบัตรใหม่แตะ 2.9 ล้านบัญชี ณ สิ้นปี ลดลงจากไตรมาสที่สามและเป็นตัวเลขที่ต่ำที่สุดในรอบห้าไตรมาสที่ผ่านมา เนื่องจากบริษัทมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์บัตรที่ทำกำไรได้มากขึ้น

นักวิเคราะห์ของ BTIG นำโดย Vincent Caintic กล่าวว่า “เรากังวลมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าการรีเฟรชบัตรแพลตตินัมไม่ได้สร้างแรงฉุดมากนัก โดยอ้างถึงการแข่งขันครั้งใหม่จากผู้ออกบัตรรายอื่น และความเหนื่อยล้าของผู้บริโภคในเรื่องค่าธรรมเนียมที่สูงและสิทธิประโยชน์ที่ยุ่งยาก

แม้ว่าบริษัทจะไม่เปิดเผยจำนวนสมาชิกบัตรทั้งหมด รวมถึงบัตรแพลตตินัมด้วย แต่ Squeri บอกกับนักวิเคราะห์เมื่อวันศุกร์ว่า “ตัวชี้วัดทั้งหมดที่เราพิจารณานั้นบ่งบอกถึงความจริงที่ว่านี่เป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก”

อย่างไรก็ตาม หุ้นของ AmEx ลดลงประมาณ 3.5% ในการซื้อขายช่วงกลางวัน หลังจากที่ผลประกอบการและคำแนะนำของบริษัททำให้ผิดหวังบางส่วน

กำไรต่อหุ้นที่ 3.53 ดอลลาร์นั้นต่ำกว่าประมาณการฉันทามติ ตามข้อมูลของ LSEG

ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าที่คาดไว้ที่ 14.5 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งได้แรงหนุนจากต้นทุนของการรีเฟรช Platinum บริษัทกล่าว

“หากมีการกระทบกระเทือน บางทีอาจเป็นได้ว่าไตรมาส 4 แสดงให้เห็นค่าใช้จ่ายของการรีเฟรชแพลตตินัมอย่างชัดเจน แต่ไม่แสดงการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันในบัญชีใหม่” Brian Foran นักวิเคราะห์ของ Truist เขียนในบันทึกการวิจัย