AI กำลังรับงานปกขาวอยู่แล้ว นักเศรษฐศาสตร์เตือนว่ายังมี 'อีกมากมายในถัง'

เจพีมอร์แกน เชส และ โกลด์แมน แซคส์ กำลังควบคุมมันให้จ้างคนน้อยลง ฟอร์ด จิม ฟาร์ลีย์ ซีอีโอ เตือนว่า บริษัทจะ “เข้ามาแทนที่คนงานปกขาวครึ่งหนึ่งอย่างแท้จริง” พนักงานขายMarc Benioff จากบริษัทอ้างว่าได้ดำเนินการไปแล้วถึง 50% ของภาระงานของบริษัท วอลมาร์ท CEO Doug McMillon บอกกับ The Wall Street Journal ว่า “กำลังจะเปลี่ยนแปลงทุกงานอย่างแท้จริง”

“มัน” ที่ติดอยู่บนริมฝีปากของบริษัทอเมริกาคือปัญญาประดิษฐ์

ในเวลาไม่ถึงสามปีแห่งความเจริญรุ่งเรืองของ AI ผู้บริหารในอุตสาหกรรมหลักทุกแห่งต่างส่งเสียงดังบอกพนักงานและผู้ถือหุ้นว่า เนื่องจากการปฏิวัติทางเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินอยู่ ขนาดและรูปร่างของพนักงานของพวกเขากำลังจะเปลี่ยนไปอย่างมาก หากยังไม่ได้เปลี่ยนแปลง

สิ่งที่เริ่มต้นด้วยการเปิดตัว ChatGPT ของ OpenAI และวิธีใหม่สำหรับผู้บริโภคในการใช้แชทบอทได้เข้ามาสู่องค์กรอย่างรวดเร็ว โดยบริษัทต่างๆ จ้างตัวแทน AI ที่ปรับแต่งมาเพื่อทำหน้าที่อัตโนมัติในการสนับสนุนลูกค้า การตลาด การเขียนโค้ด การสร้างเนื้อหา และที่อื่นๆ

ประมาณการล่าสุดจาก Goldman Sachs ชี้ให้เห็นว่า 6% ถึง 7% ของคนงานในสหรัฐฯ อาจตกงานเนื่องจากการนำ AI มาใช้ Stanford Digital Economy Lab ใช้ข้อมูลการจ้างงานของ ADP พบว่าการจ้างงานระดับเริ่มต้นใน “งานที่เปิดเผยโดย AI” ลดลง 13% นับตั้งแต่โมเดลภาษาขนาดใหญ่เริ่มแพร่หลาย รายงานกล่าวว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ การบริการลูกค้า และงานธุรการ เป็นงานที่เสี่ยงต่อ AI มากที่สุดในปัจจุบัน

“เราอยู่ในจุดเริ่มต้นของการพัฒนาความก้าวหน้าในรอบหลายทศวรรษ ที่จะมีผลกระทบสำคัญต่อตลาดแรงงาน” แกด เลวานอน หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของสถาบันเบิร์นนิ่งกลาส ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและแรงงาน กล่าว

แน่นอนว่าระบบอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องใหม่ ทุกยุคสมัยมีเครื่องพิมพ์ ตู้เอทีเอ็ม เครื่องชำระเงินด้วยตนเอง หรือตัวแทนจองออนไลน์ที่ใช้เทคโนโลยีบางรูปแบบมาแทนที่แรงงานมนุษย์ ในกระบวนการนี้ มีงานใหม่ๆ เกิดขึ้น และเศรษฐกิจก็ปรับตัวและพัฒนา

รายงานจาก World Economic Forum เมื่อต้นปีที่ผ่านมา คาดการณ์ว่าการโจมตีของ AI หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติอาจเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงาน 92 ล้านตำแหน่งภายในปี 2573 และเพิ่มบทบาทใหม่อีก 170 ล้านตำแหน่ง การพัฒนา AI การวิจัย ความปลอดภัย และการนำไปใช้งานล้วนเป็นการเติบโตควบคู่ไปกับวิทยาการหุ่นยนต์

Erik Brynjolfsson ผู้อำนวยการกลุ่มวิจัยของ Stanford กล่าวว่า นอกเหนือจากบทบาทประเภทใหม่ๆ แล้ว งานทางกายภาพ เช่น การช่วยเหลือด้านสุขภาพ และคนงานก่อสร้าง ยังได้รับการปกป้องจากการหยุดชะงักของ AI อีกด้วย

“จะมีความปั่นป่วนมากขึ้นในทั้งสองทิศทางในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีข้างหน้า” Brynjolfsson กล่าวในการให้สัมภาษณ์ “เราต้องเตรียมกำลังคนของเรา”

ข้อมูลระดับสูงยังไม่แสดงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

รัฐบาลสหรัฐฯ ปิดตัวลงเป็นเวลาสามสัปดาห์ สำนักงานสถิติแรงงานจึงปิดตัวลง แต่รายงานทางเลือกจากองค์กรต่างๆ เช่น Chicago Fed แสดงให้เห็นว่าเศรษฐกิจกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การเติบโตของการจ้างงานนั้นค่อนข้างเรียบง่าย แต่ตลาดแรงงานยังคงทรงตัว

อัตราการว่างงานทรงตัวที่ 4.3% ในเดือนกันยายน ตามข้อมูลของ Chicago Fed เช่นเดียวกับอัตราการเลิกจ้างพนักงานและการแบ่งแยกอื่น ๆ ที่ 2.1%

การศึกษาล่าสุดที่เผยแพร่โดย Budget Lab ที่ Yale พบว่าไม่มี “การหยุดชะงักที่มองเห็นได้” ที่เกิดจาก ChatGPT Martha Gimbel ผู้ร่วมก่อตั้งห้องปฏิบัติการ เรียกการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จาก AI ว่า “น้อยมาก” และ “มีความเข้มข้นอย่างไม่น่าเชื่อ” แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจะเกิดขึ้นในเศรษฐกิจในวงกว้างก็ตาม

“เศรษฐกิจส่วนที่เหลือมักจะเคลื่อนไหวช้ากว่าซิลิคอนวัลเลย์” เธอกล่าว

New York Fed ค้นพบในการสำรวจเมื่อเดือนที่แล้วว่ามีบริษัทบริการเพียง 1% เท่านั้นที่รายงานว่ามีการเลิกจ้างพนักงานเนื่องจาก AI ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา สมาคมการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (Society for Human Resource Management) ระบุว่า ข้อมูลระบุว่า 6% ของงานในสหรัฐฯ เป็นแบบอัตโนมัติ 50% หรือมากกว่านั้น ซึ่งตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 32% สำหรับอาชีพที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์และคณิตศาสตร์

การให้ผู้บริหารองค์กรพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นนั้นไม่ต้องใช้เวลามากนัก

อเมซอน Andy Jassy ซีอีโอกล่าวเมื่อเดือนมิถุนายนว่าพนักงานในบริษัทของเขาจะลดจำนวนลงจาก AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และสนับสนุนให้พนักงานเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือ AI เพื่อ “ทำงานให้สำเร็จมากขึ้นด้วยทีมที่น่าเบื่อมากขึ้น” ในที่สุด

The New York Times เผยแพร่บทความสืบสวนเมื่อวันอังคาร ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทีมระบบอัตโนมัติของ Amazon คาดหวังว่าจะสามารถหลีกเลี่ยงการจ้างพนักงานมากกว่า 160,000 คนในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2570 ซึ่งเท่ากับประหยัดเงินได้ประมาณ 30 เซนต์สำหรับสินค้าทุกชิ้นที่ Amazon บรรจุและส่งมอบ รายงานดังกล่าวอิงจากการสัมภาษณ์และเอกสารยุทธศาสตร์ภายใน ไทม์ส กล่าว

โฆษกของ Amazon บอกกับ CNBC เพื่อตอบสนองต่อรายงานดังกล่าวว่าเอกสารดังกล่าวเสนอ “ภาพที่ไม่สมบูรณ์และทำให้เข้าใจผิดในแผนของเรา”

“ในกรณีนี้ เนื้อหาดูเหมือนจะสะท้อนมุมมองของทีมเพียงทีมเดียว และไม่ได้แสดงถึงกลยุทธ์การจ้างงานโดยรวมของเราในสายธุรกิจการดำเนินงานต่างๆ ของเรา ทั้งในปัจจุบันหรือในอนาคต” โฆษกกล่าวในอีเมล

ปาลันเทียร์ Alex Karp ซีอีโอบอกกับ CNBC ในเดือนสิงหาคมว่าบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลของเขา ซึ่งมีมูลค่าตลาดพุ่งขึ้นมากกว่า 11 เท่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยตั้งเป้าที่จะเพิ่มรายได้ 10 เท่า และลดจำนวนพนักงานลงประมาณ 12% เขาไม่ได้ระบุกรอบเวลาในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ข้อความกำลังแพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

Benioff ซีอีโอของ Salesforce กล่าวเมื่อเดือนที่แล้วว่าบริษัทซอฟต์แวร์ของเขาได้ลดจำนวนบทบาทการสนับสนุนลูกค้าจาก 9,000 ตำแหน่งเหลือ 5,000 ตำแหน่ง “เพราะฉันต้องการหัวหน้าน้อยลง” บริษัท Fintech ของสวีเดน คลาร์นา กล่าวว่าได้ลดขนาดพนักงานลง 40% เนื่องจากมีการนำ AI มาใช้ Tobi Lutke ซีอีโอของ Shopify กล่าวกับพนักงานในเดือนเมษายนว่าพวกเขาจะต้องพิสูจน์ว่าทำไมพวกเขา “ไม่สามารถทำสิ่งที่ต้องการได้โดยใช้ AI” ก่อนที่จะขอจำนวนพนักงานและทรัพยากรเพิ่มเติม

ผู้ช่วยเขียนโค้ดเป็นผู้ชนะในช่วงแรก ๆ ของ generative AI อย่างรวดเร็ว และกลายเป็นแอปพลิเคชันจริงประเภทแรกที่ดึงดูดผู้ใช้ที่ชำระเงินจำนวนมาก ข้อมูลรายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า Anysphere ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Cursor กำลังเจรจาเพื่อระดมทุนมูลค่า 27 พันล้านดอลลาร์ ในขณะที่ดำเนินการอยู่ ไมโครซอฟต์ GitHub และบริษัทสตาร์ทอัพอื่นๆ รวมถึง Replit ในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น

การพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ในด้านธนาคาร ผู้จัดการของ JPMorgan ได้รับคำสั่งให้หลีกเลี่ยงการจ้างพนักงาน เนื่องจากบริษัทใช้ AI ทั่วทั้งธุรกิจของตน CFO Jeremy Barnum กล่าวกับนักวิเคราะห์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว David Solomon ซีอีโอของ Goldman Sachs กล่าวว่าในขณะที่ธนาคารของเขารวมเอา AI ไว้ด้วย จะเป็น “การมองจากด้านหน้าไปข้างหลังว่าเราจัดระเบียบบุคลากรของเรา ตัดสินใจ และคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างไร”

แล้วก็มีภาคยานยนต์

เมื่อ Farley CEO ของ Ford กล่าวกับ Walter Isaacson ในการให้สัมภาษณ์เมื่อเดือนกรกฎาคมว่า “AI จะทิ้งคนปกขาวจำนวนมากไว้ข้างหลัง” เขาสะท้อนให้เห็นถึงความรู้สึกที่เติบโตในอุตสาหกรรมของเขา จากการสำรวจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในสหรัฐฯ 500 รายที่ดำเนินการโดยบริษัทโซลูชั่นการตลาด Phyron พบว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่า AI จะขายรถยนต์โดยอัตโนมัติภายในปี 2570

“นั่นหมายถึง AI ที่สร้างสินทรัพย์ทางการตลาด จัดการรายการสินค้า ตอบคำถามของผู้ซื้อ เจรจาข้อตกลง การจัดการทางการเงิน และดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องอาศัยข้อมูลจากมนุษย์” Phyron กล่าวในรายงานผลการสำรวจเมื่อเดือนที่แล้ว

หัวข้อนี้น่าจะได้รับความสนใจอย่างมากในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ที่สุดของโลกจะออกผลประกอบการรายไตรมาสและอัปเดตนักลงทุนเกี่ยวกับการใช้งาน AI ของตน เทสลา เริ่มต้นฤดูกาลสร้างรายได้ด้านเทคโนโลยีในวันพุธ ตามด้วยสัปดาห์หน้า ตัวอักษร– เมตาไมโครซอฟต์ , แอปเปิล และอเมซอน

— Annie Palmer จาก CNBC มีส่วนร่วมในรายงานนี้

ดู: AI จะไม่แทนที่คนงาน แต่เป็นงานที่คนงานทำ