เครื่องมือช้อปปิ้ง AI ของ Amazon ก่อให้เกิดการตอบโต้จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ไม่ต้องการให้เว็บไซต์ถูกคัดลอก

อเมซอน ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์บางรายไม่พอใจที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ยินยอมให้ผลิตภัณฑ์ของตนถูกคัดลอกและจดทะเบียนในตลาดที่แผ่กิ่งก้านสาขาของยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ

ในเดือนกุมภาพันธ์ บริษัทได้ประกาศฟีเจอร์ “Shop Direct” ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเรียกดูสินค้าจากเว็บไซต์ของแบรนด์อื่นใน Amazon ได้ สินค้าบางส่วนมีปุ่ม “ซื้อสำหรับฉัน” ซึ่งเป็นตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อื่นในนามของนักช้อปได้

Amazon เสนอบริการดังกล่าว ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการทดสอบสำหรับผู้ใช้ในสหรัฐฯ บางราย เพื่อเป็นช่องทางให้ผู้ซื้อ “ค้นหาผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่พวกเขาต้องการและจำเป็น” รวมถึงสินค้าที่ไม่มีอยู่บนไซต์ด้วย ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา Amazon ได้หันไปหาผู้ค้าผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่สามมากขึ้น และตอนนี้กล่าวว่ายอดขายมากกว่า 60% บนแพลตฟอร์มค้าปลีกมาจากผู้ขายอิสระ

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ธุรกิจบางแห่งเริ่มคัดค้านการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนใน Amazon โดยไม่ได้รับอนุญาต ตามโพสต์ใน Reddit และ Instagram ผู้ค้าปลีกในบางกรณีกล่าวว่าโปรแกรมนี้ส่งผลให้ Amazon แสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยขายหรือสินค้าหมดสต็อก

“ฟังดูเหมือนเป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมจนกระทั่ง AI ตัวแทนเริ่มขายสิ่งที่คุณไม่มีให้กับลูกค้า ในขณะที่ร้านค้าของคุณไม่รู้ว่ากำลังส่งสินค้าผิดไปให้ลูกค้า” Hitchcock Paper ร้านเครื่องเขียนในเวอร์จิเนียกล่าวในโพสต์ Instagram เมื่อปลายเดือนธันวาคม

ผู้ค้าปลีกกระดาษรายนี้กล่าวว่า ได้ค้นพบว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของโครงการเมื่อเริ่มได้รับคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ลูกบอลความเครียด ซึ่งไม่ได้จำหน่าย จากที่อยู่อีเมล “buyforme.amazon”

Angie Chua ซีอีโอของ Bobo Design Studio กล่าวว่าเธอเริ่มได้รับคำสั่งซื้อจากตัวแทน Buy for Me ของ Amazon เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แม้ว่าเธอจะไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมก็ตาม บริษัทของเธอขายเครื่องเขียนและอุปกรณ์บันทึกประจำวันผ่านทางบริษัท Shopify เว็บไซต์และหน้าร้านในปาล์มสปริงส์ แคลิฟอร์เนีย

Chua บอกกับ CNBC ว่าตามคำแนะนำของ Amazon ในคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ เธอติดต่อบริษัทเพื่อขอให้ถอนผลิตภัณฑ์ของเธอ รายชื่อดังกล่าวถูกลบออกภายในไม่กี่วัน แต่เธอกล่าวว่าประสบการณ์ดังกล่าวทำให้เธอรู้สึกว่า “ถูกเอารัดเอาเปรียบ”

“เราถูกบังคับให้เป็น Dropshippers บนแพลตฟอร์มที่เราได้ตัดสินใจอย่างมีสติว่าจะไม่เป็นส่วนหนึ่งของ” Chua กล่าว โดยอ้างถึงรูปแบบการค้าปลีกออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ซื้อโดยไม่ต้องจัดเก็บสินค้าคงคลัง

ธุรกิจมากกว่า 180 แห่งที่ขายสินค้าบน Shopify, Squarespace, WooCommerce, วิกซ์ และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ติดต่อ Chua เพื่อแบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์ของตนถูกจดทะเบียนใน Amazon โดยไม่ได้รับอนุญาต เธอกล่าว

โฆษกของ Amazon บอกกับ CNBC ว่า Shop Direct และ Buy for Me ช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขายบนเว็บไซต์ “ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่และเพิ่มยอดขาย” และโปรแกรมดังกล่าว “ได้รับการตอบรับเชิงบวก”

“ธุรกิจสามารถเลือกไม่รับได้ตลอดเวลาโดยส่งอีเมลไปที่ branddirect@amazon.com และเราจะลบพวกเขาออกจากโปรแกรมเหล่านี้ทันที” โฆษกกล่าว บริษัทกล่าวว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์และราคาถูกดึงมาจากข้อมูลสาธารณะบนเว็บไซต์ของแบรนด์ และระบบของอเมซอนจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสต็อกและราคาถูกต้อง

Amazon กล่าวว่า Buy for Me ยังคงเป็น “การทดลอง” และจะไม่เก็บค่าคอมมิชชั่นเมื่อลูกค้าใช้ซื้อสินค้า ในเดือนพฤศจิกายน บริษัทกล่าวว่าจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายผ่าน Buy for Me เพิ่มขึ้นจาก 65,000 รายการเมื่อเปิดตัวเป็น 500,000 รายการ

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันของ Amazon สู่ตัวแทนอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่อาจขัดขวางวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้คน บริษัทต่างๆ รวมถึง OpenAI Google และ Perplexity ได้เปิดตัวฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกและตลาดออนไลน์โดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างแชทบอท

Amazon ได้บล็อกตัวแทนหลายสิบรายไม่ให้เข้าถึงไซต์ของตนในขณะที่ลงทุนในเครื่องมือ AI ที่ผลิตเอง และในเดือนพฤศจิกายน บริษัทได้ฟ้อง Perplexity เกี่ยวกับตัวแทนในเบราว์เซอร์ Comet ของสตาร์ทอัพที่อนุญาตให้ทำการซื้อในนามของผู้ใช้

ในการร้องเรียน Amazon กล่าวหาว่า Perplexity ได้ดำเนินการเพื่อ “ปกปิด” ตัวแทนของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถขูดเว็บไซต์ของ Amazon ต่อไปโดยไม่ได้รับการอนุมัติ ความฉงนสนเท่ห์เรียกคดีนี้ว่า “กลวิธีอันธพาล”

ในปี 2024 Amazon ได้เปิดตัวแชทบอทสำหรับการช็อปปิ้งของตัวเองชื่อ Rufus ซึ่งขณะนี้มีความสามารถด้านเอเจนต์อยู่บ้าง

ดู: ตลาดไม่ได้กำหนดราคาการผสมผสานธุรกิจของ Amazon อย่างถูกต้อง