🟩 สมัครเทรด #ค่าเงิน #ทองคำ สนับสนุน THAIFRX.COM คลิกที่ลิ้งค์นี้ https://one.exnessonelink.com/a/se21a7h0
ชินเซ โมชั่นส์ | ไอสต็อค | เก็ตตี้อิมเมจ
บริษัทต่างๆ กำลังลงทุนมหาศาลในตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยชี้ไปที่อนาคตที่บรรทัดแรกในการสื่อสารของลูกค้าเมื่อค้นหาคำตอบหรือต้องการซื้อบางสิ่งอาจเป็นแชทบอท
ในเดือนตุลาคม วอลมาร์ท ประกาศข้อตกลงกับ OpenAI ที่จะช่วยให้นักช้อปสามารถค้นหาและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจาก ChatGPT ขณะนี้ผู้ค้าปลีกยังมีตัวแทน AI ในแอปที่สามารถตอบและแนะนำผลิตภัณฑ์ได้
ในการเรียกผลประกอบการของ Walmart ในเดือนพฤศจิกายน CEO Doug McMillon กล่าวว่า AI ตัวแทนจะเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีก เขากล่าวว่าเทคโนโลยีนี้จะ “ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาและสนุกกับการช้อปปิ้งมากขึ้น” ในเดือนมกราคม Walmart กล่าวว่าลูกค้าจะสามารถใช้ Gemini ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ของ Google เพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่และสโมสรคลังสินค้าอย่าง Sam's Club ได้ง่ายขึ้น
การลงทุนในซอฟต์แวร์เอเจนต์เหล่านั้นยังได้รับมอบหมายให้ช่วยพนักงานส่งอีเมล สรุปบันทึกย่อ และเพิ่มผลผลิตโดยรวมอีกด้วย ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดแรงกดดันต่อบริษัทต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางนี้ใช้ได้ผลจริงสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
ในการประชุมลูกค้าประจำปีล่าสุดของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการโทรคมนาคม คาลิกซ์CEO Michael Weening ถามห้องผู้บริหารผู้ให้บริการบรอดแบนด์ว่าคนใดมีไม่เพียงพอที่จะทำ
“เราจุดไฟแล้วไม่มีใครยกมือขึ้น ฉันถามว่ามีใครนั่งเฉยๆ รอให้งานถูกไล่ออกไหม เพราะพวกเขาไม่มีอะไรทำ ไม่มีมือ” วีนนิ่งกล่าว “ข้อความที่ฉันได้ยินจากทุกคนตลอดเวลาคือ 'ฉันมีเรื่องให้ทำมากเกินไป' ดังนั้นข้อความของฉันคือคุณจะแบ่งเวลาให้ทำมากขึ้นได้อย่างไร และคุณจะเพิ่มขีดความสามารถเพื่อให้คุณเติบโตได้อย่างไร”
ในเดือนตุลาคม Calix ได้เปิดตัวตัวแทน AI ทั่วทั้งแพลตฟอร์มที่ลูกค้าผู้ให้บริการบรอดแบนด์ใช้ ซึ่งรวมถึงตัวแทนเพื่อช่วยนักการตลาดสร้างข้อเสนอสำหรับสมาชิก ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าปรับปรุงการแก้ไขปัญหา ถามคำถามและการโต้ตอบของสมาชิกไปยังบุคคลที่เหมาะสม และช่วยช่างเทคนิคภาคสนามทำการวินิจฉัยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการติดตั้ง เหนือสิ่งอื่นใด
จากมุมมองของ Weening สิ่งนี้ควรได้รับการต้อนรับ แต่เขารับทราบว่าการส่งข้อความเกี่ยวกับ AI แบบตัวแทนจากผู้บริหารบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่กว่าที่จะนำไปสู่การเลิกจ้างทำให้หลายคนหวาดกลัว
ทำให้ตัวแทน AI เป็นส่วนหนึ่งของพนักงานของคุณ
ปัญญาประดิษฐ์ถูกอ้างถึงเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างมากกว่า 55,000 คนทั่วสหรัฐอเมริกาในปี 2568 ตามข้อมูลจาก Challenger, Grey & Christmas นั่นรวมถึงการปลดพนักงานรายใหญ่อย่าง Amazon, Microsoft และ Salesforce
สิ่งนี้กำลังได้รับการขยายเพิ่มเติมโดยผู้บริหารภาคเทคโนโลยีและ AI ที่โน้มน้าวถึงศักยภาพของ AI ที่จะกวาดล้างงานในหลายอุตสาหกรรม เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา Dario Amodei CEO ของ Anthropic เขียนในบทความว่า AI จะสร้างความตื่นตระหนกให้กับตลาดแรงงานในวงกว้างมากกว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอื่น ๆ และอาจกวาดล้างงานในหลายอุตสาหกรรม “เทคโนโลยีนี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่งานเดียว แต่ทำหน้าที่เป็น 'แรงงานทั่วไปทดแทนมนุษย์” Amodei เขียน
ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความเชื่อมั่นของพนักงานต่อ AI ที่ลดลง ผลสำรวจเมื่อเดือนมกราคม 2569 โดย Mercer พบว่าพนักงาน 40% มีความกังวลเกี่ยวกับการตกงานเนื่องจาก AI เทียบกับ 28% ในปี 2567
Weening กล่าวว่า “การปีศาจและการตื่นตระหนก” ที่เกิดจากข้อความของผู้บริหารเกี่ยวกับ AI เป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างแท้จริงและจะหันเหความสนใจไปจากศักยภาพของเทคโนโลยี “Agentic AI เป็นเพียงเวิร์กโฟลว์เท่านั้น และงานทุกอย่างในเวิร์กโฟลว์ก็เป็นตัวแทน” เขากล่าว
แต่เขากล่าวว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพยายามแสดงให้เห็นว่าตัวแทน AI เป็น “เพื่อนร่วมทีมใหม่ของคุณเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น”
มีหลายวิธีในการพยายามทำให้การแนะนำตัวแทน AI อ่อนลง เมื่อ Calix เปิดตัวเทคโนโลยีทั่วทั้งแพลตฟอร์ม มันก็ได้ก้าวไปอีกขั้นในการเปลี่ยนเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นสิ่งที่ Weening เรียกว่า “ตัวละครที่ไม่ก้าวร้าว เป็นมิตรมาก และเหมือนเทเลทับบี้”
“มุมมองของฉันคือพวกเขากำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานของคุณ คุณคิดว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ” เขากล่าว
ในความเป็นจริง บางบริษัทเริ่มนับตัวแทน AI ภายในจำนวนพนักงานโดยรวม ปัจจุบันบริษัทที่ปรึกษา McKinsey มีตัวแทน AI เฉพาะบุคคล 25,000 รายและพนักงานมนุษย์ 40,000 ราย ตามข้อมูลที่แชร์โดยหุ้นส่วนผู้จัดการระดับโลกของบริษัทในการอัดเทปสดพอดแคสต์ “All-In” เมื่อเร็ว ๆ นี้ที่งานแสดงสินค้า CES ในลาสเวกัส
นั่นเป็นข้อความที่คล้ายคลึงกับสิ่งที่ Weening แบ่งปันภายใน โดยที่ Calix เป็นผู้ริเริ่มใช้งาน Copilot AI ของ Microsoft
“ความคิดของผมคือถ้าเราใช้ Copilot อย่างแพร่หลาย ประโยชน์ก็คือเราได้รับการปกป้องข้อมูล แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ เราสามารถส่งสัญญาณไปยังประชากรพนักงานทั้งหมดที่เราจริงจังกับการสร้างสรรค์นวัตกรรม” เขากล่าว
จนถึงขณะนี้ บริษัทมีตัวแทนที่สร้างโดยพนักงานมากกว่า 700 รายแล้ว Weening กล่าว Calix ยังระบุขั้นตอนการทำงาน 40 ประการที่บริษัทเชื่อว่าจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานหากได้รับการปรับปรุงโดย AI จากนั้นทีมไอทีของบริษัทได้ปรับแต่งเครื่องมือเหล่านั้นอย่างเป็นทางการและเผยแพร่ทั่วทั้งองค์กร
“คนเหล่านั้นคือตัวแทนแห่งการเปลี่ยนแปลงโลกหรือเปล่า ไม่สิ มันอาจจะเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างเครื่องมือในการเขียนอีเมลได้เร็วขึ้น แต่อย่างน้อยพวกเขาก็เล่นกับมัน” Weening กล่าว
Weening กล่าวในการสื่อสารทั้งหมดของเขาเกี่ยวกับ AI เขามีความชัดเจนเกี่ยวกับความสมดุลที่ต้องคำนึงถึงความเสี่ยงและความเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นข้อมูลที่สำคัญ
“ผมมองเห็นทุกแง่มุมจากผู้ที่มีความกังวลอย่างมาก และคนอื่นๆ ที่ให้ความสำคัญกับการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่สนใจความเสี่ยง” เขากล่าว “ฉันคิดว่าหลายๆ คนกำลังดิ้นรนกับการหาวิธีที่ถูกต้องในเรื่องนี้ และฉันคิดว่านั่นทำให้มีแนวทางที่ชัดเจนในการปกป้องข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้าของคุณหรือวิธีที่พันธมิตรของคุณจัดการข้อมูลของเรา”
Weening กล่าวว่าเขารับทราบว่างานจะได้รับผลกระทบจากเครื่องมือ AI เอเจนต์ใหม่เหล่านี้ “เมื่อวันก่อนผมได้ยินคำพูดหนึ่ง และตอนนี้ผมย้ำตลอดเวลาว่า 80% ของงานจะเปลี่ยน 20%, 20% ของงานจะเปลี่ยน 80%” เขากล่าว
นั่นหมายความว่าข้อความภายในของเขาคือเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานสามารถทำงานใหม่ได้ในขณะที่ Calix ยังคงดำเนินวิถีการเติบโตต่อไป แม้ว่าการเติบโตของจำนวนพนักงานอาจไม่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าอีกต่อไปเนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานของ AI เพิ่มขึ้น แต่ก็ยังคงเติบโตแบบทวีคูณ
“ตอนนี้เราอยู่ในช่วงไม่แยแสกับ AI ซึ่งทุกคนต่างถามว่า 'ROI อยู่ที่ไหน'” เขากล่าว “สิ่งที่เราต้องสร้างคือกรอบความคิดในการเปลี่ยนแปลงภายในบริษัทเพื่อยอมรับ AI และมองมันเชิงปฏิบัติเพื่อที่เราจะได้พัฒนาในจุดที่เราอยู่ได้”
“เรากำลังก้าวหน้าอย่างมากในเรื่องนั้น แต่มันจะเร็วขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อในปี 2569” เขากล่าวเสริม
การรับรองว่าตัวแทน AI สามารถมีผลกระทบที่เหมาะสม
จากจุดชมวิวของ Jimit Arora ซีอีโอของ Everest Group มีระบบระดับองค์กรหลายระบบที่ช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่ระบบบันทึก เช่น ERP ระบบการมีส่วนร่วม เช่น CRM และระบบข้อมูลเชิงลึกที่ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเริ่มถูกนำไปใช้จริง
ตามที่เขากล่าวไว้ ตัวแทน AI เป็นส่วนหนึ่งของหมวดหมู่ “ระบบการดำเนินการ” ใหม่
“เมื่อคุณใช้การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้ของเครื่องเชิงกำหนด, AI, AI เชิงสร้างสรรค์ และ AI เชิงตัวแทนตามที่กำหนดไว้ในปัจจุบัน นั่นคือเวลาที่คุณค่าจะเกิดขึ้น” Arora กล่าว
ในขณะที่การทดลองกำลังดำเนินไปอย่างดีเพื่อตอบสนองอนาคตนั้น Arora กล่าวว่าเขาจะยังคงเรียกช่วงเวลานี้ว่า “ก่อนเอเจนต์”
“เรายังไม่มีเอเยนต์ที่แท้จริงกับตัวแทน เรากำลังสร้างเอเยนต์ที่สามารถดำเนินการได้ และมีความแตกต่าง” เขากล่าว “เราได้บรรลุถึงความเป็นอิสระในบางด้าน แต่เราไม่ได้ให้สิทธิ์เสรีแก่พวกเขา”
อย่างไรก็ตาม Arora กล่าวว่าเขาคาดว่าจะเริ่มเห็นความพยายามในการทำเช่นนั้นให้เกิดขึ้นในปี 2569 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสิ่งที่เขากล่าวว่าเป็น “สามกรณีการใช้งานที่ใหญ่ที่สุด” สำหรับ AI เอเจนต์ที่แท้จริง: ในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชันส่วนให้บริการภายในฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไอที และการเงิน และประสบการณ์ของลูกค้า
แต่เมื่อความพยายามเหล่านั้นดำเนินไป Arora กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงสิ่งที่เขาเรียกว่า “PTSD” หรือ “หนี้การประมวลผล หนี้เทคโนโลยี หนี้ทักษะ และหนี้ข้อมูล”
“ถ้าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง แต่คุณกำลังพยายามระบุกระบวนการที่เสียหาย คุณจะขยายความที่เสียหาย” เขากล่าว “คุณต้องมีทักษะที่เหมาะสมด้วย เพราะการใช้ทักษะของเมื่อวานกับปัญหาของวันพรุ่งนี้จะไม่ได้ผล และจากทั้งหมดนี้ เทคโนโลยีอาจเป็นส่วนที่ง่าย”
อย่างไรก็ตาม Arora กล่าวว่าเขาเตือนซีอีโอและผู้บริหารที่หวังว่าจะเห็นผลลัพธ์ AI ที่สำคัญในปีหน้า
“ผมอยากได้แรงบันดาลใจจากคลาวด์: AWS เปิดตัวในปี 2549, Google Cloud Platform ในปี 2551 และ Azure ในปี 2553 เราใช้เวลา 15 ปีที่ดีในการนำระบบคลาวด์สาธารณะมาใช้ 50%” เขากล่าว “การปลดล็อคที่แท้จริงนั้นจะเกิดขึ้นในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า แต่เราจะได้เห็นความก้าวหน้าที่มีความหมาย เราต้องคิดว่ามันเป็นโครงการลงทุน นั่นคือเวลาที่คุณจะได้ปลดล็อคที่แท้จริง ไม่เช่นนั้นคุณจะติดอยู่ในหุบเขาแห่งส่วนเพิ่มหรือนรกชำระล้างนักบิน”
Bruno Guicardi ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทเทคโนโลยีสารสนเทศ CI&T กล่าวว่าเมื่อพูดถึงการสร้าง AI ตัวแทนของคุณเอง เขาชอบโครงสร้างที่ “ให้อิสระแก่ตัวแทนทีละน้อยในระบบที่มีระดับการกำกับดูแลที่คุณสามารถกำหนดได้ เมื่อคุณถอนการกำกับดูแลจริง ๆ “
Guicardi ใช้ตัวอย่างการตอบกลับอัตโนมัติของลูกค้า ในกรณีที่มีคนตรวจสอบทุกคำตอบที่สร้างโดย AI ก่อนที่จะส่งคำตอบ เมื่อเวลาผ่านไป หากถือว่าคำตอบนั้นยอมรับได้ บุคคลนั้นจะเริ่มตรวจสอบคำตอบน้อยลง จากนั้นปล่อยให้ AI ส่งคำตอบเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ
“เราคิดว่านี่จะเป็นวิธีสร้างความมั่นใจ” เขากล่าว “มันเกี่ยวกับการสร้างระบบที่ได้รับการควบคุม ที่ได้รับความไว้วางใจให้เป็นอิสระ”
🟩 สมัครเทรด #ค่าเงิน #ทองคำ สนับสนุน THAIFRX.COM คลิกที่ลิ้งค์นี้ https://one.exnessonelink.com/a/se21a7h0
ที่มาบทความนี้
