บริษัทต่างๆ กล่าวหาว่า AI ตกงาน นักวิจารณ์กล่าวว่ามันเป็น 'ข้อแก้ตัวที่ดี'

ตั้งแต่เทคโนโลยีไปจนถึงสายการบิน บริษัทขนาดใหญ่ระดับโลกได้ลดพนักงานลงเนื่องจากผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริงของปัญญาประดิษฐ์กำลังเกิดขึ้น และทำให้พนักงานหวาดกลัว แต่นักวิจารณ์กล่าวว่า AI กลายเป็นข้อแก้ตัวที่ง่ายดายสำหรับบริษัทที่ต้องการลดขนาด

เมื่อเดือนที่แล้วบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี แอคเซนเจอร์ ประกาศแผนการปรับโครงสร้างซึ่งรวมถึงการออกจากงานอย่างรวดเร็วสำหรับพนักงานที่ไม่สามารถเพิ่มทักษะด้าน AI ได้ในตอนแรก วันต่อมา ลุฟท์ฮันซ่า กล่าวว่าจะเลิกจ้างงาน 4,000 ตำแหน่งภายในปี 2573 เนื่องจากต้องใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

Salesforce ยังได้ปลดพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า 4,000 ตำแหน่งในเดือนกันยายน โดยกล่าวว่า AI สามารถทำงาน 50% ในบริษัทได้ ขณะเดียวกันบริษัทฟินเทค คลาร์นา ได้ลดพนักงานลง 40% เนื่องจากมีการใช้เครื่องมือ AI อย่างจริงจัง

แพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษา ดูโอลิงโก ระบุว่าจะค่อยๆ เลิกพึ่งพาผู้รับเหมา และใช้ AI มาเติมเต็มช่องว่าง

พาดหัวข่าวดูเคร่งขรึม แต่ Fabian Stephany ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้าน AI และทำงานที่ Oxford Internet Institute กล่าวว่าอาจมีการเลิกจ้างงานมากกว่าที่คิด

ก่อนหน้านี้อาจมีตราบาปเกี่ยวกับการใช้ AI แต่ตอนนี้บริษัทต่างๆ กำลัง “แพะรับบาป” เทคโนโลยีที่จะล้มลงจากการดำเนินธุรกิจที่ท้าทาย เช่น การเลิกจ้าง

“ฉันสงสัยจริงๆ ว่าการเลิกจ้างที่เราเห็นในปัจจุบันนั้นเกิดจากการเพิ่มประสิทธิภาพที่แท้จริงหรือไม่ มันเป็นการคาดการณ์เกี่ยวกับ AI ในแง่ที่ว่า 'เราสามารถใช้ AI เพื่อหาข้อแก้ตัวที่ดีได้'” Stephany กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC

บริษัทต่างๆ สามารถวางตำแหน่งตัวเองในระดับแนวหน้าของเทคโนโลยี AI เพื่อให้ดูมีนวัตกรรมและสามารถแข่งขันได้ พร้อมทั้งปกปิดเหตุผลที่แท้จริงของการเลิกจ้างไปพร้อมๆ กัน– ตามสเตฟานี

“อาจมีสาเหตุอื่นๆ มากมายที่ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องเลิกจ้างพนักงานบางส่วนของตน … Duolingo หรือ Klarna เป็นตัวเลือกที่สำคัญมากสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากมีการจ้างงานในช่วงโคโรนาไวรัส [Covid-19 pandemic] เช่นกัน” ศาสตราจารย์กล่าว

บริษัทบางแห่งที่เจริญรุ่งเรืองในช่วงการแพร่ระบาด “ถูกจ้างงานอย่างมีนัยสำคัญ” และการเลิกจ้างเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจเป็นเพียง “การกวาดล้างตลาด”

“เป็นการไล่ออกคนที่ไม่มีมุมมองระยะยาวที่ยั่งยืนและแทนที่จะพูดว่า “เราคำนวณผิดเมื่อสองหรือสามปีที่แล้ว ตอนนี้พวกเขาสามารถตกเป็นแพะรับบาปได้ และนั่นกลับบอกว่า ‘เป็นเพราะ AI’” เขากล่าวเสริม

รูปแบบนี้จุดประกายการสนทนาทางออนไลน์ Jean-Christophe Bouglé ผู้ก่อตั้งคนหนึ่งยังกล่าวในโพสต์ยอดนิยมบน LinkedIn ว่าการนำ AI มาใช้นั้น “ช้ากว่ามาก” มากกว่าที่มีการอ้างสิทธิ์ และในองค์กรขนาดใหญ่ “ไม่มีอะไรเกิดขึ้นมากนัก” กับโครงการ AI แม้จะถูกยกเลิกเนื่องจากต้นทุนหรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย

“ขณะเดียวกันก็มีการประกาศแผนการเลิกจ้างครั้งใหญ่ 'เพราะ AI' ดูเหมือนเป็นข้อแก้ตัวที่ยิ่งใหญ่ ในบริบทที่เศรษฐกิจในหลายประเทศกำลังชะลอตัว แม้ว่าตลาดหุ้นจะออกมาดีอย่างเหลือเชื่อก็ตาม” Bouglé ผู้ร่วมก่อตั้ง Authentic.ly กล่าว

Jasmine Escalera ผู้เชี่ยวชาญด้านอาชีพกล่าวว่าการปกปิดนี้ “ทำให้เกิดความกลัวต่อ AI” โดยพนักงานทั่วโลกกังวลว่างานของพวกเขาจะถูกแทนที่อันเป็นผลมาจาก AI

“เรารู้แล้วว่าพนักงานกลัวเพราะบริษัทต่างๆ ไม่ซื่อสัตย์ เปิดกว้าง และสื่อสารเกี่ยวกับวิธีการนำ AI ไปใช้” Escalera กล่าวกับ CNBC Make It “ตอนนี้บริษัทต่างๆ ต่างระบุอย่างเปิดเผยว่า 'เรากำลังทำเช่นนี้' [layoffs] เพราะ AI' มันจึงหล่อเลี้ยงความคลั่งไคล้”

Escalera กล่าวว่าบริษัทขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีความรับผิดชอบมากขึ้น เนื่องจากพวกเขากำหนดแนวทางสำหรับสิ่งที่เป็นบรรทัดฐานในการตัดสินใจทางธุรกิจ และหลีกเลี่ยงการไฟเขียว “พฤติกรรมที่ไม่ดี”

โฆษกของ Salesforce ชี้แจงกับ CNBC ว่าบริษัทได้ใช้ตัวแทน AI ของตัวเอง Agentforce ซึ่งลดจำนวนกรณีการสนับสนุนลูกค้า และลดความจำเป็นในการ “ทดแทนบทบาทวิศวกรสนับสนุน” พวกเขากล่าว

“เราประสบความสำเร็จในการปรับใช้พนักงานหลายร้อยคนในด้านอื่นๆ เช่น การบริการระดับมืออาชีพ การขาย และความสำเร็จของลูกค้า” โฆษกของ Salesforce กล่าวเสริม

Klarna กำกับ CNBC ถึงความคิดเห็นของผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอ Sebastian Siemiatkowski เกี่ยวกับ X ซึ่งเขาอธิบายว่าบริษัทลดจำนวนพนักงานจาก 5,500 คนเหลือ 3,000 คนในสองปี แต่ “AI เป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวนั้น”

Siemiatkowski เชื่อมโยงการลดจำนวนพนักงานเข้ากับการลดขนาดทีมวิเคราะห์ให้เหลือเพียง “ทีมที่ประสบความสำเร็จ” ทีมเดียว จากนั้นหลายทีมก็ลาออกเนื่องจากการขัดสีตามธรรมชาติ เช่นเดียวกับการลดจำนวนทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของบริษัท

ลุฟท์ฮันซ่าและแอคเซนเจอร์ ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในเรื่องนี้และไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับโครงสร้าง AI ของพวกเขา Duolingo ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นของ CNBC

The Budget Lab ซึ่งเป็นศูนย์วิจัยนโยบายที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดของมหาวิทยาลัยเยล เผยแพร่รายงานเมื่อวันพุธ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าจริงๆ แล้วแรงงานสหรัฐฯ ได้รับผลกระทบเพียงเล็กน้อยจากระบบอัตโนมัติของ AI นับตั้งแต่เปิดตัว ChatGPT ในปี 2022

ห้องปฏิบัติการตรวจสอบข้อมูลตลาดแรงงานสหรัฐฯ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2022 ถึงกรกฎาคม 2025 โดยใช้ “ดัชนีความแตกต่าง” ซึ่งวัดว่าส่วนประสมอาชีพ (ส่วนแบ่งของคนงานในงานต่างๆ) เปลี่ยนแปลงไปมากเพียงใดนับตั้งแต่เปิดตัว AI และเปรียบเทียบกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอื่นๆ เช่น การแนะนำคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต พบว่า AI ยังไม่ทำให้คนตกงานในวงกว้าง

นอกจากนี้ นักเศรษฐศาสตร์ของ Fed ในนิวยอร์กยังเผยแพร่งานวิจัยเมื่อต้นเดือนกันยายน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการใช้ AI ในกลุ่มบริษัทต่างๆ “ไม่ได้ชี้ให้เห็นถึงการลดการจ้างงานลงอย่างมาก” ในอุตสาหกรรมบริการและการผลิตในภูมิภาคนิวยอร์ก–นิวเจอร์ซีย์ตอนเหนือ

โดยพบว่า 40% ของบริษัทผู้ให้บริการกล่าวว่าพวกเขาใช้ AI ในปีนี้ เพิ่มขึ้นจาก 25% ในปีที่แล้ว ในขณะที่บริษัทด้านการผลิตเห็นการเพิ่มขึ้นที่คล้ายกันจาก 16% ในปีที่แล้วเป็น 26% ในปีนี้ แต่มีเพียงไม่กี่รายที่ใช้ AI เพื่อเลิกจ้างพนักงาน

บริษัทบริการเพียง 1% เท่านั้นที่รายงานว่า AI เป็นเหตุผลในการเลิกจ้างพนักงานในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ลดลงจาก 10% ที่เคยเลิกจ้างพนักงานที่ใช้ AI ในปี 2567 ในขณะเดียวกัน 12% ของบริษัทบริการกล่าวว่า AI ทำให้พวกเขาจ้างพนักงานน้อยลงในปี 2568

ในทางตรงกันข้าม บริษัทผู้ให้บริการ 35% ใช้ AI เพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่และ 11% ได้จ้างงานเพิ่มขึ้น

สเตฟานีกล่าวว่าไม่มีหลักฐานมากนักจากการวิจัยของเขาที่แสดงให้เห็นถึงการว่างงานทางเทคโนโลยีในระดับสูงเนื่องจาก AI

“นักเศรษฐศาสตร์เรียกสิ่งนี้ว่าการว่างงานเชิงโครงสร้าง ดังนั้นงานจำนวนมากจึงไม่ใหญ่พอสำหรับทุกคนอีกต่อไป และผู้คนจะตกงานอย่างแน่นอนเพราะ AI ฉันไม่คิดว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในวงกว้าง” เขากล่าว

เขาเสริมว่าความกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่จะยุติการทำงานของมนุษย์สามารถเห็นได้ตลอดประวัติศาสตร์

“มันเกิดขึ้นอีกครั้งในศตวรรษนี้เพียงลำพังหลายสิบครั้ง คุณสามารถย้อนกลับไปในสมัยโบราณที่จักรพรรดิโรมันยึดเครื่องจักรบางอย่างไว้เพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้และมักจะตรงกันข้ามเกิดขึ้น เครื่องจักรทำให้บริษัท อุตสาหกรรมต่างๆ มีประสิทธิผลมากขึ้น

“มันทำให้เกิดงานใหม่ๆ เกิดขึ้นได้ ถ้าคุณคิดถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อ 20 ปีที่แล้ว คงไม่มีใครรู้ว่าผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียคืออะไร และนักพัฒนาแอปเป็นอย่างไรเพราะมันไม่มีอยู่จริง”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทที่ดำเนินการเลิกจ้าง AI ด้านล่าง: