นายจ้างกล่าวว่า AI ทำให้คนงานเร็วขึ้น แต่ก็สร้าง 'ความขัดแย้งหรือความไม่ไว้วางใจ' ด้วย รายงานพบว่า

ปัญญาประดิษฐ์ได้รับการขนานนามว่ามีความสามารถในการทำงานประจำที่มีปริมาณมากโดยอัตโนมัติด้วยความเร็วสูงสุดเป็นประวัติการณ์ แต่รายงานฉบับใหม่พบว่าเทคโนโลยีนี้ยังสร้างความตึงเครียดระหว่างนายจ้างและลูกจ้างเกี่ยวกับการใช้งาน

ในขณะที่ 80% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านทรัพยากรมนุษย์ที่สำรวจโดย MetLife กล่าวว่าเครื่องมือ AI เป็นส่วนหนึ่งของงานในชีวิตประจำวัน และ 83% กล่าวว่า AI ช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น 67% กล่าวว่า AI กำลัง “สร้างจุดขัดแย้งและความไม่ไว้วางใจใหม่” ตามรายงานใหม่จากบริษัทบริการทางการเงิน

“เราได้ยินความกังวลเกี่ยวกับการโยกย้ายงาน” ท็อดด์ แคทซ์ หัวหน้าฝ่ายผลประโยชน์กลุ่มสหรัฐฯ ของ MetLife กล่าว “เราได้ยินความกังวลเกี่ยวกับความจำเป็นในการปรับตัว และนั่นทำให้เกิดความขัดแย้ง — ความขัดแย้งระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง”

พนักงานมากกว่าครึ่งหนึ่งที่ตอบแบบสำรวจ หรือ 61% กล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านจริยธรรมและความปลอดภัยของการใช้ AI รวมถึงอคติ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และการขาดความรับผิดชอบ เกือบ 59% กังวลว่างานของพวกเขาจะล้าสมัย และ 24% รู้สึกว่าจำเป็นต้องแข่งขันกับ AI ในที่ทำงาน MetLife พบ

การศึกษาของ MetLife รวบรวมข้อมูลจากการสำรวจ 3 แบบ โดย 2 แบบสำรวจมีพนักงานประมาณ 2,500 คน ดำเนินการในเดือนตุลาคม 2568 และมกราคม 2569 และอีกครั้งในเดือนตุลาคม 2568 โดยมีผู้มีอำนาจตัดสินใจประมาณ 2,500 คนจากบริษัทขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก

ในขณะที่ AI ปรับโฉมอาชีพโดยทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า การพัฒนาทักษะ “ของมนุษย์” เช่น การคิดเชิงกลยุทธ์ เป็นเรื่องที่สำคัญกว่าสำหรับพนักงาน

การบรรเทาความกังวลของคนงานไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ แนะนำและเตรียมพนักงานให้พร้อมด้วย กล่าวโดย Nela Richardson หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ บริษัท ADP ที่ให้บริการด้านทรัพยากรบุคคลและบัญชีเงินเดือน

“ต้องใช้กระบวนการทางธุรกิจ ต้องใช้การจัดการการเปลี่ยนแปลง ต้องใช้การยกระดับพนักงาน ยกระดับความสามารถของคุณ เพื่อให้พวกเขาพร้อมสำหรับเครื่องมือเหล่านี้เช่นกัน” เธอกล่าว

พนักงานบางคนอาจยังไม่พร้อมสำหรับงานนี้ การสำรวจล่าสุดอีกรายการหนึ่งจาก BetterUp Labs และ Stanford Social Media Lab พบว่า 53% ของคนงานในสหรัฐฯ กล่าวว่าพวกเขาหันมาใช้ “ผลงานที่ล้มเหลว” ซึ่งการวิจัยกำหนดว่าเป็น “เนื้อหาที่สร้างโดย AI ซึ่งดูดี แต่ขาดสาระสำคัญ”

“มันเป็นความพยายามต่ำ คุณภาพต่ำในส่วนของบุคคลที่สร้างงานที่สร้างโดย AI และมันเปลี่ยนภาระจากผู้ส่งไปยังผู้รับ” Kate Niederhoffer นักจิตวิทยาสังคมและหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ของ BetterUp Labs กล่าว, หน่วยงานวิจัยของแพลตฟอร์มการฝึกสอนดิจิทัล

การสำรวจซึ่งดำเนินการในเดือนกันยายน ระบุว่า คนงานประมาณ 40% กล่าวว่าพวกเขาได้รับ “ความขาดแคลน” ในเดือนที่ผ่านมา

“มันเพิ่มภาระพิเศษ, เวลาพิเศษ, ค่าผ่านทางพิเศษ, วิจารณญาณเพิ่มเติม และโอกาสที่จะทำงานร่วมกับคนที่กำลังสร้างมันน้อยลง นั่นคือปัญหาจริงๆ ที่นี่” นีเดอร์ฮอฟเฟอร์กล่าว เธอกล่าว มันทำให้เพื่อนร่วมงานทำงานร่วมกันได้ยากขึ้น และยังสามารถทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้อีกด้วย

ลงทะเบียน: เงิน 101 เป็นหลักสูตรการเรียนรู้เกี่ยวกับอิสรภาพทางการเงินระยะเวลา 8 สัปดาห์ ซึ่งจัดส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณทุกสัปดาห์ ลงทะเบียน ที่นี่. มีจำหน่ายที่ สเปน.