Jamie Dimon CEO ของ JPM กล่าวว่า AI กำลังปรับโฉมพนักงาน ธนาคารวางแผน 'การปรับใช้ครั้งใหญ่'

เจพีมอร์แกน เชส Jamie Dimon ซีอีโอกล่าวว่าธนาคารกำลังดำเนินการเพื่อจัดการกับผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อพนักงาน ส่วนหนึ่งของสิ่งที่เขากล่าวว่าควรเป็นการตอบสนองทางสังคมในวงกว้างต่อลักษณะการรบกวนของ AI ที่อาจเกิดขึ้น

Dimon อธิบายในการประชุมนักลงทุนเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาว่าแผนภายในของธนาคารของเขาที่จะเปลี่ยนพนักงานไปสู่บทบาทใหม่ในขณะที่ระบบอัตโนมัติเร่งความเร็วขึ้น

“เรามีแผนการปรับใช้ครั้งใหญ่อยู่แล้ว [our] เป็นเจ้าของคน” Dimon กล่าว “อันที่จริง เราได้พูดถึงเรื่องนี้แล้วในวันนี้ และเราต้องปรับปรุงเรื่องนี้อีกสักหน่อยเพื่อที่เราจะได้รับผู้พลัดถิ่น และเราได้ย้ายผู้พลัดถิ่นจาก AI แล้ว และเราจะเสนองานอื่นให้พวกเขา”

JPMorgan ซึ่งเป็นธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากมูลค่าราคาตลาด มีงบประมาณด้านเทคโนโลยีประจำปีที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมที่เกือบ 2 หมื่นล้านดอลลาร์ ผู้บริหารของบริษัทได้สรุปวาระอันทะเยอทะยานในการ “วางสายใหม่โดยพื้นฐาน” สำหรับยุค AI

แม้แต่ในช่วงเริ่มต้นนี้ พนักงานของธนาคารยังให้ภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อองค์กรต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AI รวมถึงโมเดลจาก OpenAI และ Anthropic ซึ่งทั้งคู่ใช้โดยพอร์ทัล AI ของ JPMorgan

จำนวนพนักงานของธนาคารไม่เปลี่ยนแปลงโดยประมาณที่ 318,512 ในปีที่ผ่านมา แต่มีการเปลี่ยนแปลงด้านล่าง: พนักงานฝ่ายปฏิบัติการและสนับสนุนลดลง 4% และ 2% ตามลำดับ เนื่องจากบริษัทเพิ่ม 4% ในบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าและสร้างรายได้

โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มจำนวนบัญชีที่พนักงานฝ่ายปฏิบัติการแต่ละคนสามารถรองรับได้ (เพิ่มขึ้น 6%) ลดต้นทุนต่อหน่วยในการจัดการกับการฉ้อโกง (ลดลง 11%) และทำให้วิศวกรซอฟต์แวร์มีประสิทธิภาพมากขึ้น 10% ตามการนำเสนอของธนาคาร

JPMorgan ได้เพิ่มกรณีการใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์เป็นสองเท่าในปีนี้ โดยมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและพนักงานด้านเทคโนโลยีของบริษัท เจเรมี บาร์นัม ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าวในการประชุมนักลงทุน

โฆษกหญิงของ JPMorgan ปฏิเสธที่จะให้รายละเอียดความคิดเห็นของ Dimon เกี่ยวกับแผนการปรับใช้ใหม่

เมื่อวันจันทร์ นักวิเคราะห์ถามว่า Dimon กังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงของการว่างงานในวงกว้างเนื่องจาก AI หรือไม่ ซึ่งเป็นหนึ่งในความกลัวหลายประการที่แพร่กระจายเนื่องจากการอัปเดตโมเดล AI ทุกครั้งดูเหมือนว่าจะแย่งหุ้นของบริษัทมหาชนในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา Dimon ได้รับคำตอบนี้: “เราจะปรับใช้ AI ให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อทำงานให้ดีขึ้นเพื่อลูกค้าของเรา” เขากล่าว

ก่อนหน้านี้ CEO ได้เปรียบเทียบผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก AI กับผลกระทบจากไฟฟ้าหรือแท่นพิมพ์

นอกเหนือจาก “แผนการปรับใช้ครั้งใหญ่” สำหรับธนาคารของเขาแล้ว Dimon ยังแสดงความกังวลว่าการนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วอาจทำให้อาชีพทั้งหมดต้องตกงาน

จากการทดลองทางความคิด จะเกิดอะไรขึ้นหากรถบรรทุกไร้คนขับถูกนำมาใช้ในชั่วข้ามคืน เขาถาม

“คุณจะทำไหมถ้าคุณเอาคน 2 ล้านคนไปบนถนน” ไดมอนถาม “งานต่อไปคือ 25,000 ดอลลาร์ต่อปี ทำหน้าที่จัดชั้นวางสินค้า”

ภาคธุรกิจและรัฐบาลจำเป็นต้องเริ่มวางแผนรับมือกับความเสี่ยงนี้ทันที ด้วยแนวคิดต่างๆ เช่น ความช่วยเหลือและการฝึกอบรมสำหรับคนงานที่ถูกย้ายถิ่นฐาน เขากล่าว

“สังคมต้องคิดถึงสิ่งที่ต้องการจะทำ หากสิ่งนี้กลายเป็นปัญหาแบบนั้น” ไดมอนกล่าว “ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้”