Instacart ยุติการทดสอบการกำหนดราคาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเพิ่มต้นทุนให้กับผู้ซื้อบางราย

อินสตาคาร์ท กล่าวเมื่อวันจันทร์ว่าจะยุติการใช้การทดสอบราคาที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์บนแพลตฟอร์มการจัดส่งของชำ หลังจากที่การปฏิบัติดังกล่าวได้รับการพิจารณาอย่างละเอียดในการศึกษาในวงกว้างและถูกตำหนิโดยฝ่ายนิติบัญญัติ

บริษัทกล่าวในบล็อกโพสต์ว่าผู้ค้าปลีกจะไม่สามารถใช้เทคโนโลยี Eversight เพื่อดำเนินการทดสอบราคาบนแพลตฟอร์มของตนได้อีกต่อไป ซึ่งจะมีผลทันที

“เราเข้าใจดีว่าการทดสอบที่เราดำเนินการกับพันธมิตรผู้ค้าปลีกจำนวนเล็กน้อย ซึ่งส่งผลให้ราคาที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าชนิดเดียวกันในร้านค้าเดียวกันนั้นพลาดเป้าสำหรับลูกค้าบางราย” บริษัท เขียน “ในช่วงเวลาที่ครอบครัวทำงานหนักเป็นพิเศษเพื่อยืดเงินทุกดอลลาร์ของชำ การทดสอบเหล่านั้นทำให้เกิดความกังวล ส่งผลให้บางคนตั้งคำถามถึงราคาที่พวกเขาเห็นบน Instacart มันไม่โอเคเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ ความโปร่งใส และความสามารถในการจ่ายได้”

Instacart เข้าซื้อ Eversight ด้วยมูลค่า 59 ล้านดอลลาร์ในปี 2565 ซอฟต์แวร์ของ Eversight ช่วยให้ผู้ค้าปลีกดำเนินการทดสอบราคาเพื่อวัดปฏิกิริยาของผู้ซื้อต่อราคาที่สูงขึ้นหรือต่ำลงในสินค้าบางรายการ

Instacart กล่าวในขณะนั้นว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มยอดขายและการเติบโต ขณะเดียวกันก็ “แสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าด้วย”

เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา การศึกษาโดย Consumer Reports และองค์กรอื่นๆ พบว่าเครื่องมือกำหนดราคาแบบอัลกอริทึมของ Instacart ทำให้ผู้ซื้อจ่ายราคาที่แตกต่างกันสำหรับสินค้าที่เหมือนกันจากร้านค้าเดียวกัน

ต้นทุนรวมสำหรับตะกร้าสินค้าเดียวกันในร้านเดียวแตกต่างกันประมาณ 7% ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมรายปีมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ Instacart ตอบกลับโดยบอกว่าผู้ค้าปลีกกำหนดราคาที่ระบุไว้ในแอป

บริษัทยังปฏิเสธการกำหนดลักษณะของเทคโนโลยีว่าเป็นการกำหนดราคาสำหรับกล้องวงจรปิดหรือการกำหนดราคาแบบไดนามิก และกล่าวว่าการทดสอบไม่เคยอิงตามข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลประชากร หรือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า Federal Trade Commission ได้ส่งข้อเรียกร้องการสอบสวนทางแพ่งไปยัง Instacart เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านราคา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Instacart ได้รับคำสั่งให้จ่ายเงินคืนเงิน 60 ล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าเพื่อยุติการเรียกร้องที่ FTC ยกขึ้นมาว่าใช้กลวิธีหลอกลวงในการสมัครสมาชิก การโฆษณา “รับประกันความพึงพอใจ” และกระบวนการอื่น ๆ

Instacart ปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการกระทำผิดกฎหมาย บริษัทกล่าวว่าได้ตอบคำถามจาก FTC เกี่ยวกับเครื่องมือการกำหนดราคา AI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงดังกล่าว