Amazon เปิดตัวหุ่นยนต์คลังสินค้ารุ่นล่าสุด ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียังคงเลิกจ้าง AI ต่อไป

Amazon ได้เปิดตัวหุ่นยนต์คลังสินค้ารุ่นล่าสุดที่สามารถรับคำสั่งในภาษาสนทนาได้ โดยเน้นย้ำว่าระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังก้าวหน้าไปอย่างไร ในขณะที่บริษัทต่างๆ ยังคงลดจำนวนพนักงานขององค์กรในด้านประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Proteus รุ่นต่อไปของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีแห่งนี้เป็นหุ่นยนต์เคลื่อนที่อัตโนมัติ ซึ่งออกแบบมาเพื่อเข้าใจคำสั่งภาษาธรรมชาติจากคนงานและขนส่งสิ่งของในคลังสินค้า เปิดตัวในงาน Delivering the Future ของบริษัทในลอนดอนเมื่อวันพฤหัสบดี

Proteus ดั้งเดิมถูกนำไปใช้ครั้งแรกในศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ในปี 2022 เพื่อช่วยเหลือพนักงาน รวมถึงการขนส่งรถเข็นหนักที่มีน้ำหนักมากถึง 400 กิโลกรัม ปัจจุบันมีการใช้งานในศูนย์ปฏิบัติตาม 25 แห่งในสหรัฐอเมริกา โดยหุ่นยนต์เวอร์ชันล่าสุดจะเปิดตัวในยุโรปในช่วงครึ่งแรกของปี 2570

พนักงานจะสามารถสั่งการ Proteus ใหม่ในภาษาธรรมดา โดยไม่ต้องใช้คำสั่งทางเทคนิคหรืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรม นี่เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันในวงกว้างเพื่อขยายเทคโนโลยีในยุโรป โดย Amazon ยังมุ่งมั่นที่จะลงทุน 1 หมื่นล้านยูโร (11.6 พันล้านดอลลาร์) เพื่อปรับปรุงการดำเนินการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในภูมิภาคให้ทันสมัยในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ความก้าวหน้าด้านวิทยาการหุ่นยนต์อื่นๆ ได้แก่ หุ่นยนต์ตัวแรกที่มีสัมผัส วัลแคน และระบบการจัดการหุ่นยนต์ที่เรียกว่า STARK

การประกาศดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่ Amazon ยังคงผลักดันการเลิกจ้างพนักงาน ซึ่งรวมถึงการลดพนักงานในองค์กร 14,000 คนในเดือนตุลาคม โดยอ้างถึงแผนการที่จะลงทุนเพิ่มเติมใน “การเดิมพันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด” ซึ่งรวมถึง AI โดยระบุว่าจะเลิกจ้างพนักงานเพิ่มอีก 16,000 คนในเดือนมกราคม เพื่อลดการแบ่งชั้นและระบบราชการ

Andy Jassy ซีอีโอบอกกับพนักงานเมื่อปีที่แล้วว่า AI จะส่งผลให้พนักงานของ Amazon ลดลงในช่วงหลายปีข้างหน้า

“เราต้องการคนน้อยลงที่ทำงานบางอย่างที่กำลังทำอยู่ในปัจจุบัน และมีคนจำนวนมากขึ้นที่ทำงานประเภทอื่นๆ” Jassy กล่าวในบันทึกช่วยจำถึงพนักงาน “เป็นเรื่องยากที่จะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นที่จุดใดเมื่อเวลาผ่านไป แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดหวังว่าสิ่งนี้จะลดจำนวนพนักงานในองค์กรทั้งหมดของเรา”

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีหลายแห่งรวมถึง ไมโครซอฟต์, พนักงานขาย, และ ไอบีเอ็มอยู่เบื้องหลังการเลิกจ้าง AI หลายพันคนในปี 2568 โดยเทคโนโลยีดังกล่าวทำให้เกิดการเลิกจ้างมากกว่า 50,000 คนในสหรัฐอเมริกาในระหว่างปี อีกไม่นานนี้ ปิดกั้น, ออราเคิลและ เมตา เป็นหนึ่งในบริษัทที่เลิกจ้างงาน

“เนื่องจากเราลงทุนในวิทยาการหุ่นยนต์ เราจึงสร้างงานนับแสนตำแหน่ง” Tye Brady, หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีของ Amazon Robotics กล่าวกับ CNBC เมื่อวันพฤหัสบดี

การลงทุนในบุคลากร การยกระดับทักษะ และเครื่องจักรอัจฉริยะสร้างงาน เบรดี้กล่าว พร้อมเสริมว่า Amazon กำลังสร้างงานในระดับที่ไม่เคยพบเห็นในสหรัฐอเมริกาในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา

John Bomphrey รองประธานและผู้จัดการประจำประเทศของ Amazon ประจำสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ กล่าวกับ CNBC ว่าการลงทุนด้านหุ่นยนต์ของบริษัทนั้น จริงๆ แล้วจำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่มในศูนย์ปฏิบัติตาม โดยบริษัทประสบปัญหาในการจ้างคนที่มีทักษะที่เหมาะสม

“ฉันจะวางเดิมพันครั้งใหญ่ว่าในอนาคตเราต้องการคนจำนวนมากในคลังสินค้าของเรา… เราจ้างคนมากขึ้นในพื้นที่เดียวกัน ดังนั้น จริงๆ แล้ว ประสบการณ์ของเราเกี่ยวกับหุ่นยนต์ก็คือ มันขับเคลื่อนการจ้างงานมากกว่าในทางกลับกัน” Boumphrey กล่าวกับ CNBC

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะเชื่อว่าวิทยาการหุ่นยนต์จะไม่ทำให้พนักงานตกงาน

หุ่นยนต์ AI ได้รับการคาดการณ์ว่าจะมีจำนวนเกินจำนวนประชากรที่ทำงานในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า โดยรายงานหนึ่งของ Citi ในปี 2024 แสดงให้เห็นว่าหุ่นยนต์เหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 1.3 พันล้านคนภายในปี 2578 และมากกว่า 4 พันล้านคนภายในปี 2593

Rob Garlick อดีตหัวหน้าฝ่ายนวัตกรรม เทคโนโลยี และอนาคตของ Citi Global Insights กล่าวกับ “Squawk Box Europe” ของ CNBC เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ว่าผู้นำจะย้ายไปแทนที่คนงาน เนื่องจากหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์มีระยะเวลาคืนทุนเร็วกว่ามนุษย์อยู่แล้ว

“เรามีระบบความเป็นผู้นำในแง่เศรษฐกิจและเงื่อนไขทางธุรกิจที่ยกย่องความสามารถในการทำกำไร” การ์ลิคกล่าวในขณะนั้น “เมื่อคุณรวมความสามารถในการทำกำไรเข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เรามีการค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ที่กำลังจะมาถึง ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วปัญญาประดิษฐ์จะสามารถทำได้มากขึ้นเรื่อยๆ ดีขึ้นเรื่อยๆ ถูกกว่าและถูกกว่า และนั่นจะสามารถทดแทนผู้คนได้”

จำนวนคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 16 ถึง 24 ปี ที่ไม่ได้อยู่ในการศึกษา การจ้างงาน หรือการฝึกอบรมในสหราชอาณาจักร มีจำนวนทะลุ 1 ล้านคนภายในสิ้นเดือนพฤษภาคม ตามข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติของประเทศเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

คนหนุ่มสาวเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในตลาดงาน ตั้งแต่ AI เข้ามาแทนที่ตำแหน่งระดับเริ่มต้นไปจนถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นสำหรับงาน

บูมฟรีย์กล่าวว่านี่คือ “วิกฤตระดับชาติ” โดยมีความท้าทายสำคัญอยู่ที่ว่าคนหนุ่มสาวไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับโลกแห่งการทำงาน

“เป็นการผสมผสานระหว่างการเติบโตในยุคโควิด เข้ากับยุคของสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย…เราได้เลี้ยงดูคนรุ่นใหม่ที่มีแนวคิดในการมีส่วนร่วมกับชุมชนคือการนั่งอยู่ในห้องมืด เล่นโทรศัพท์ และเลื่อนดู นั่นไม่ใช่ความผิดของพวกเขา”

แม้จะมีการเลิกจ้าง AI และความกังวลเรื่องการว่างงานของเยาวชน แต่ Bomphrey กล่าวว่า Amazon “ไม่สามารถหาคนได้เพียงพอที่จะทำงานที่มีทักษะตามที่เราต้องการ” ตั้งแต่ช่างเทคนิคหุ่นยนต์ไปจนถึงวิศวกรเมคคาทรอนิกส์

บริษัทได้สร้างการฝึกงานมากกว่า 6,000 ตำแหน่งในสหราชอาณาจักรเพื่อจัดการกับช่องว่างด้านทักษะนี้ และมอบเงินสนับสนุนให้พนักงาน 3,000 ปอนด์ต่อปีเพื่อฝึกอบรมในหลักสูตรที่เป็นที่ยอมรับในระดับประเทศ

การแก้ไข: บทความนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนถึงเหตุผลเบื้องหลังการเลิกจ้างของ Amazon อย่างถูกต้อง