Estée Lauder ฟ้อง Walmart ฐานขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามลอกเลียนแบบ “น่ารังเกียจ”

เอสเต ลอเดอร์ ฟ้อง วอลมาร์ท ในศาลรัฐบาลกลางแคลิฟอร์เนียเกี่ยวกับข้อกล่าวหาว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่ขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามปลอมบนเว็บไซต์ และไม่ได้ดำเนินการเพียงพอที่จะรับประกันว่าผู้บริโภคจะนำเสนอเฉพาะสินค้าที่ได้รับอนุญาตและเป็นของแท้เท่านั้น

Estée Lauder กล่าวว่าได้ซื้อ ตรวจสอบ หรือทดสอบผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งที่ขายบน Walmart.com ที่ใช้เครื่องหมายการค้า Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford และEstée Lauder แต่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นของปลอม ตามคำฟ้องที่ยื่นเมื่อวันจันทร์

ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวประกอบด้วยเซรั่ม Advanced Night Repair ของเอสเต ลอเดอร์ เวอร์ชันปลอม น้ำหอม Le Labo ครีมบำรุงรอบดวงตา Clinique โลชั่น La Mer แปรงผม Aveda และน้ำหอม Tom Ford

ไม่ชัดเจนว่า Estée Lauder ซื้อและทดสอบผลิตภัณฑ์เมื่อใด แต่คดีดังกล่าวเกิดขึ้นหลายเดือนหลังจากที่ CNBC เผยแพร่การสอบสวนผลิตภัณฑ์เสริมความงามลอกเลียนแบบและการฉ้อโกงบน Walmart.com

ผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบสองรายการที่ถูกอ้างถึงในการสืบสวนของ CNBC ได้แก่ เซรั่ม Estee Lauder Advanced Night Repair และ Clinique Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting Eye Cream ก็ถูกกล่าวถึงในคดีความของ Estée Lauder เช่นกัน ไม่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ที่อ้างถึงในคดีนี้เป็นของปลอมแบบเดียวกับที่ CNBC มอบให้กับเอสเต ลอเดอร์หรือไม่

เพื่อเป็นการตอบสนอง ในตอนแรก Walmart บอกกับ CNBC ในแถลงการณ์ว่า “ผู้ขายทุกรายต้องเสนอเฉพาะสินค้าของแท้และถูกกฎหมายเท่านั้น” และจะไม่ยอมให้ “นักแสดงที่ไม่ดี” บนแพลตฟอร์มของตน จากนั้นจึงเรียกคืนข้อความดังกล่าวและส่งข้อความสั้นๆ ไปยัง CNBC ในอีกสองชั่วโมงต่อมาเพื่อลบภาษานั้นออก

“เราทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้ว และจะไม่ยอมรับสินค้าลอกเลียนแบบใดๆ ทั้งสิ้น” คำแถลงฉบับแก้ไขดังกล่าวระบุ “เราจะตอบสนองอย่างเหมาะสมกับศาลเมื่อเราได้รับการบริการ”

Estée Lauder ไม่ได้ส่งคำร้องขอความคิดเห็น

แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะถูกขายโดยผู้ขายบุคคลที่สามในตลาดออนไลน์ของ Walmart แต่ Estée Lauder กล่าวว่าบริษัทมีบทบาทอย่างแข็งขันในการอำนวยความสะดวกในการขายเหล่านั้นให้กับผู้ซื้อตามคดี บริษัทความงามเก่าแก่รายนี้เรียกการกระทำของวอลมาร์ทว่า “รุนแรง อุกอาจ ฉ้อโกง … น่ารังเกียจและเป็นอันตราย”

ผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบได้รับการส่งเสริมและโฆษณาต่อผู้ซื้อบนแพลตฟอร์ม เครื่องหมายการค้าของ Estee Lauder ถูกใช้ในเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมรายการ และ Walmart ได้กำไรจากการขาย คำร้องเรียนดังกล่าว

นอกจากนี้ “บุคคลที่ซื้อสินค้าบน Walmart.com คงจะเชื่ออย่างสมเหตุสมผลว่า Walmart ไม่ใช่ผู้ขายบุคคลที่สามเป็นผู้ขาย” ของสินค้า ซึ่งอาจก่อให้เกิดความสับสนในหมู่ผู้ซื้อ การร้องเรียนระบุ

หัวใจสำคัญของการสืบสวนของ CNBC ในตลาดออนไลน์ของ Walmart คือขั้นตอนที่บริษัทดำเนินการหรือไม่ดำเนินการเพื่อตรวจสอบผู้ขายบุคคลที่สามและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเสนอเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการขายของปลอมบนแพลตฟอร์ม

ในการร้องเรียน Estée Lauder กล่าวว่า Walmart ส่งเสริม “ชื่อเสียงและความเป็นมืออาชีพ” ของผู้ขายที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการบนแพลตฟอร์ม แต่กล่าวว่าผู้ค้าปลีกดำเนินการ “เพียงเล็กน้อยเท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุญาตและเป็นของแท้เท่านั้น” สำหรับการขาย

“สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนโดยพิจารณาจาก [counterfeits] ได้รับอนุญาตให้ขายบนเว็บไซต์ของจำเลยแม้จะมีกระบวนการคัดเลือกอย่างรอบคอบว่าใครที่พวกเขาเลือกเป็นผู้ขาย/หุ้นส่วนในตลาดกลางก็ตาม” คำร้องเรียนระบุ “ด้วยเหตุนี้ จำเลยจึงทราบหรือมีเหตุผลที่จะรู้ว่าผู้ขายที่พวกเขาร่วมมือด้วยและ “ตรวจสอบเป็นประจำ”[ed]' ขายผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดเครื่องหมายของเอสเต ลอเดอร์”

ตลาดออนไลน์ของ Walmart ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ในการสร้างผลกำไรเร็วกว่ายอดขาย และแข่งขันกับคู่แข่งเก่าแก่ได้ดียิ่งขึ้น อเมซอน. การเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยกระตุ้นให้ Walmart มีมูลค่าตลาดสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยวางไว้ในคลับพิเศษที่ประกอบด้วยบริษัทเทคโนโลยีเกือบทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ดังกล่าวมาพร้อมกับความเสี่ยง การสืบสวนของ CNBC เปิดเผย การนำเสนอผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้ซื้อผ่านทางผู้ขายบุคคลที่สามในตลาดทำให้ Walmart มีความรับผิดชอบและอาจทำลายความไว้วางใจของลูกค้าที่เป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์

นับตั้งแต่คำตัดสินของศาลในปี 2010 เกิดขึ้นหลังจากที่ Tiffany ฟ้อง eBay เกี่ยวกับสินค้าลอกเลียนแบบบนแพลตฟอร์ม อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะถือว่าแพลตฟอร์มรับผิดชอบต่อบทบาทของตนในการขายสินค้าลอกเลียนแบบ บางครั้งพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้อง เว้นแต่การกระทำดังกล่าวจะรุนแรงหรือโจ่งแจ้งเป็นพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญบอกกับ CNBC ก่อนหน้านี้

Shop Safe Act ซึ่งเป็นร่างกฎหมายของรัฐบาลกลางสองฝ่ายที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อควบคุมการขายของปลอมในตลาดออนไลน์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาบางประการที่เกิดจากคำตัดสินของ Tiffany v. eBay โดยการสร้างแรงจูงใจให้กับแพลตฟอร์มเพื่อให้ผู้ขายสัตวแพทย์ดีขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ เมื่อแพลตฟอร์มปฏิบัติตามมาตรการต่อต้านการปลอมแปลง แพลตฟอร์มเหล่านั้นอาจได้รับการปกป้องจากความรับผิดหากผู้ขายเสนอผลิตภัณฑ์ปลอม

แบรนด์ต่างๆ สนับสนุนกฎหมายนี้อย่างกว้างขวาง แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่ผ่านอย่างน้อยสามครั้ง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ Walmart และตลาดออนไลน์อื่น ๆ เช่น Amazon, Etsy และ eBay ได้ชักชวนต่อต้านแง่มุมต่าง ๆ ของมัน ผู้ช่วยวุฒิสภาสหรัฐสองคนที่พูดถึงเงื่อนไขของการไม่เปิดเผยตัวตนเนื่องจากการสนทนาเป็นเรื่องส่วนตัว ก่อนหน้านี้บอกกับ CNBC