เหตุใด 'ดิจิตอลชุก' จึงทำให้คุณได้รับการคืนเงินออนไลน์ของคุณยากขึ้น

เช่นเดียวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้เกิดความยุ่งยากในการไปที่ร้านค้ามันก็ทำให้เกิดความยุ่งยากจากการขโมยของ ร้านค้าดิจิทัลเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นโดยประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภครุ่น Z ที่ร่ำรวยและผู้บริโภคพันปีและหนึ่งในสามของชาวอเมริกันโดยรวมยอมรับการฝึกฝน

สิ่งนี้ทำให้ยากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ซื่อสัตย์ในการส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และสามารถทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์สามารถเข้าถึงได้น้อยลงในระยะยาว

การขโมยของดิจิตอลทำงานอย่างไร

การขโมยของดิจิตอลมีหลายรูปแบบ ตัวอย่างเช่นอาจหมายถึงการอ้างว่าคุณไม่ได้รับรายการเล็ก ๆ ทางไปรษณีย์โดยรู้ว่าผู้ค้าปลีกจะคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องได้รับผลตอบแทนทางกายภาพหรือคุณสามารถโต้แย้งค่าใช้จ่ายกับ บริษัท บัตรเครดิตของคุณ นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงผู้บริโภคที่ส่งคืนกล่องโดยไม่มีผลิตภัณฑ์ภายในไม่ว่าจะว่างเปล่าหรือเต็มไปด้วยหินหวังว่าผู้ค้าปลีกจะไม่ตรวจสอบเนื้อหา

แม้ว่ามันอาจจะเป็นแฮ็คที่ง่ายสำหรับผู้ที่ต้องการทำคะแนนสินค้าฟรี แต่ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรม 3.75 เท่า

การสูญเสียครั้งใหญ่เหล่านี้อาจอธิบายได้ว่าทำไมผู้ค้าปลีกกำลังมองหาการต่อสู้กับการขโมยของดิจิตอลแม้จะมีการสูญเสียโดยรวมจากการหดตัว-หรือการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจากเหตุผลที่ไม่ใช่การขายเช่นข้อผิดพลาดในการบริหารความเสียหายการฉ้อโกงของซัพพลายเออร์และทั้งภายในและภายนอก

ผู้ค้าปลีกต่อสู้กลับ: ทำไมผลตอบแทนของคุณถึงอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์

ผู้ค้าปลีกสามารถพยายามส่งผลขาดทุนเหล่านี้ไปยังผู้บริโภคในไม่ช้า Lou Haverty เจ้าของร้านค้าปลีกรถถังซึ่งเป็นตลาดออนไลน์สำหรับชิ้นส่วนรถถังและรถบรรทุกกล่าว

Haverty กล่าวว่าค่าใช้จ่ายในการส่งผ่านเหล่านี้มีสองรูปแบบ:

• ขั้นแรกผู้ค้าปลีกจะได้รับแรงจูงใจให้ดำเนินการปรับขึ้นราคาขนาดเล็กสำหรับลูกค้าในอนาคตเพื่อชดเชยต้นทุนการสูญเสียผลิตภัณฑ์
• ประการที่สอง บริษัท มีแนวโน้มที่จะพิจารณานโยบายการคืนสินค้าและเสนอข้อกำหนดที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคในอนาคต

“ ธุรกิจขนาดใหญ่บางแห่งจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้ากลับไปที่บัตรเครดิตก่อนที่จะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนที่คลังสินค้า” Haverty กล่าว “นี่เป็นนโยบายที่ดีที่ให้ลูกค้าเข้าถึงรายได้คืนเงินได้ทันที แต่ธุรกิจต้องพึ่งพาความปรารถนาดีของลูกค้าในการติดตามและส่งคืนผลิตภัณฑ์”

เขากล่าวเสริมว่า:“ ในธุรกิจของฉันเรามีนโยบายที่เข้มงวดกว่าเล็กน้อยและต้องการให้ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ก่อนเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้ก่อนที่จะออกเงินคืนนโยบายการส่งคืนนี้ยังคงใช้ได้กับลูกค้า

นโยบายที่เข้มงวดมากขึ้นกำลังจะมาถึงยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Amazon (AMZN) สิ้นสุดการลองก่อนที่คุณจะซื้อบริการซึ่งมีชื่อว่าสมาชิกนายกรัฐมนตรีในการทดลองใช้เครื่องแต่งกายเลือกเจ็ดวัน

รับเงินคืนเพื่อผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมาย

เนื่องจากการฝึกฝนการขโมยของดิจิตอลผู้บริโภคที่มีผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมายในตอนนี้อาจต้องรออีกต่อไปเพื่อรับเงินคืน

“ ผู้ค้าปลีกหลายรายให้เครดิตคืน/คืนเงินทันทีที่มีการจัดส่งกล่อง” Amrita Bhasin ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Sotira บริษัท โลจิสติกส์จัดส่งกล่าว “ ตอนนี้ผู้ค้าปลีกกำลังเปลี่ยนนโยบายเช่นนั้น … คุณจะไม่ได้รับเงินคืนหรือให้เครดิตจนกว่ารายการจะได้รับทางร่างกายในคลังสินค้าและเปิดกล่องและตรวจสอบว่ารายการนั้นถูกส่งคืน”

Bhasin กล่าวว่ามันเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่จะรอถึงหนึ่งสัปดาห์เพื่อรับเงินคืนซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในการชำระเงินเพื่อชำระเงิน

นอกจากนี้ลูกค้าจำนวนมากจะต้องเริ่มจ่ายเงินเพื่อผลตอบแทนที่ถูกต้องตามกฎหมาย จากข้อมูลของ Narvar ผู้ให้บริการ Solutions Returns ผู้ค้าปลีกเพิ่มขึ้นประมาณ 25% เริ่มเรียกเก็บเงินสำหรับการส่งคืนสินค้าในปี 2567

บรรทัดล่าง

จากข้อมูลของ Marty Bauer ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่ Omnisend แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซปัญหาของการขโมยของดิจิตอลจะแย่ลงและทำให้ชีวิตยากขึ้นสำหรับทุกคน

“ การเรียกร้องผลตอบแทนแต่ละครั้งหมายถึงการตรวจสอบด้วยตนเองการแจ้งเตือนระบบและบางครั้งข้อพิพาทที่ไม่จำเป็นกับตัวประมวลผลการชำระเงินซึ่งทั้งหมดนี้ผลักดันค่าใช้จ่ายและนำไปสู่นโยบายที่เข้มงวดสำหรับทุกคน” เขากล่าว “คุณเพิ่มการตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่จะอนุมัติการคืนเงินลูกค้าจากนั้นต้องรออีกต่อไปตอบคำถามเพิ่มเติมและบางครั้งก็ต่อสู้เพื่อการคืนเงินที่ควรได้รับง่ายและกระบวนการลากออกใด ๆ ก็น่าผิดหวัง”

ในอนาคตอันใกล้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่คุณชื่นชอบมีแนวโน้มที่จะเริ่มเรียกเก็บเงินคืนใช้เวลานานกว่าในการคืนเงินให้กับบัญชีของคุณและขยันมากขึ้นเกี่ยวกับการทำเครื่องหมายในกล่องและการประมวลผลรายการที่ส่งคืน